לאחרונה הוסמך מחוז דן, שבתחומיו הגיאוגרפים נמצאות הערים תל אביב, רמת גן, חולון, בת ים, קרית אונו, גבעת שמואל ואזור, על-ידי מנכ"ל מכון התקנים, זיוה פתיר, לתקן איזו 9001 מהדורת 2000. זאת בעקבות החלטת מנכ"ל חברת החשמל, ד"ר יעקב רזון, לאמץ מדיניות הקובעת כי יש להסמיך את האגפים והמחוזות בחברת החשמל לתקני האיכות ISO.
תקן ה-ISO 9001 במהדורתו הנוכחית, מציב את הלקוח במרכז פעילותו של המחוז ומגדיר יעדים ברורים בנוגע לאיכות השירות הניתנת ללקוח. בכך, ממצבת את עצמה חברת החשמל כחברה הפועלת בדומה לתנאי שוק תחרותיים.
בין היתר, השירותים שנותן המחוז ללקוחותיו, ניתן למנות את בדיקת מתקן החשמל הדירתי, קריאת מונה החשמל, טיפול בתקלות ובהפרעות חשמל, ומגוון שירותים הניתנים ללקוחות במוקד השירות 103.
עוד קובע תקן האיכות, כי בכל שלב ושלב של כל סוגי השירות שניתנים ללקוחות, יש לבצע תהליך של הפקת לקחים. תהליך זה, מאפשר לשפר ולייעל את הפעילות השוטפת ותורם ליצירת מענה אחיד ללקוחות החברה.
מנכ"ל חברת החשמל, יעקב רזון, ציין כי תוך 11 חודשים הוכשרו והוסכמו 20 מחלקות במחוז, על-ידי מחלקת אבטחת איכות של החברה, שעבדה בשיתוף פעולה מלא עם מכון התקנים.
מחוז דן משרת כ-500,000 לקוחות בגוש דן, והוא המחוז הראשון בחברת החשמל שהוסמך לתקן ISO 9001. במהלך שנת 2003 עתידים להשלים גם שאר מחזות החברה את תהליך ההסמכה לתקן ISO. בכך תושלם "מהפכת השירות", במסגרתה תבצע ייעול ושיפור בשירות הניתן ללקוחות הבחרה.
במקביל לפעילות זו, נמשך תהליך ההסמכה לתקני איכות, לאגפים וליחידות השונות של החברה.
מנכ"ל מכון התקנים, זיוה פתיר ציינה, כי תהליך ההסמכה של חברת החשמל הינו הפרויקט הגדול והמורכב ביותר, בו לוקח כיום חלק מכון התקנים. "הסכמתו של מחוז דן לתקן ISO על-פי המהדורה החדשה, תשפר את השירות הניתן ללקוחות החברה ותאפשר להפיק לקחים, במקביל לתהליכי העבודה. אני מאמינה, כי פרויקט זה הוא הכרחי וחשוב לחברת החשמל וללקוחותיה", סיכמה פתיר.
