"המהפכה הדיגיטלית מוזילה את התעריפים ללקוחות הבנקים ב-75 אחוזים. לדוגמה העברה בנקאית, הפקדה מזומן, הפקדת שיקים ומשיכת מזומן עולים 6 שקלים בדלפק לעומת 1.5 שח בערוץ הישיר" - כך אמרה (יום ד', 22.6.16) המפקחת על הבנקים ד"ר חדוה בר בישיבתה של ועדת המדע והטכנולוגיה.

בר הציגה כי לפי נתוני הבנקים 80 אחוזים מהלקוחות הפעילים של הבנקים מנויים על ערוצים ישירים: אינטרנט, אפליקציה, מרכז כל סנטר - מענה קולי ועמדות שירות עצמי, וכי 50 אחוזים מהלקוחות הפעילים מנויים על שירותי האינטרנט.

עוד הציגה בר כי בני 50 פלוס פועלים בערוץ האינטרנט יותר מאשר הערוצים הישירים האחרים, הן בחיפוש אחר מידע על החשבון והן בביצוע פעולות. בנוסף הוצג כי 50 אחוז מהפעולות הבנקאיות מבוצעות מחוץ לסניף: 23 אחוז במכונות האוטומטיות שמחוץ לבנק, 11 אחוז דרך מענה קולי בטלפון ו-17 אחוזים דרך האינטרנט או המובייל.

סגירה של 56 סניפים ב-4 השנים האחרונות

לדברי בר המצב מוביל לשינויים בסינוף של הבנקים: בעוד בכל השנים האחרונות היה גידול משמעותי במספר הסניפים שנפתחו, ב-3 השנים האחרונות רואים שינוי - בערים הגדולות יש סגירה ומיזוג של סניפים קרובים, מנגד הבנקים פותחים יותר סניפים בערי הפריפריה. נטו נסגרו ב-4 השנים האחרונות 56 סניפים, המהווים כ-4.5 אחוזים מכלל הסניפים.

"נטען בעבר שכל השירותים הבנקאים ניתנים רק בערים הגדולות, כעת יש מענה לכך בכל מקום ובזמנים שונים. אני בעשר בערב עושה פעולות בסלון, כולל העברות לבת שלי, אין צורך לבוא לסניף" אמרה בר, והוסיפה כי השינוי ייתן מענה טוב יותר גם בתחום הייעוץ הפיננסי: "נראה משמעותית נגישות יותר ללקוחות שיש להם תיק השקעות קטן יותר, בזמן אמת".

בקרוב: בנקים דיגיטליים ללא סניפים

בר ציינה כי "הטכנולוגיה מאפשרת גם להגדיל את התחרות, גם שחקנים קטנים יותר, בנקים בלי או עם מעט סנפים יכולים להציע שירותים ולהתחרות בבנקים הגדולים. אנו רואים זאת בעולם ונראה זאת יותר בשנים הקרובות עם הקמת בנקים דיגיטליים לחלוטין ללא סניפים, אפילו שחקנים שאינם בנקים".

"דרשנו מהבנקים מדיניות ייעודיות כתובה שתסדיר את המעבר בין העולמות. בכל סניף שסוגרים עמדות טלר הבנקים מפעילים דיילים שמסייעים ללקוחות עם המכשיר האוטומטי. הבנקים פותחים יותר מבואות לסניף עם המכשירים האוטומטים שיש בה יותר מכשירים. בנקים עוברים לפתרונות שונים - לקוח שמאבד כרטיס יכול לקבל קוד לטלפון שמאפשר לו להוציא מזומן. אנו ערים להערות הציבור ומעירים מה שצריך לבנקים, לעיתים הערנו לבנקים על סגירת סניף מרוחק והם עצרו זאת, ואנו אף תומכים בהצעת החוק שלמפקח תהייה שמסכות לאשר סגירת סניפים, אפשרנו גם הקמת סניפים במתכונת חלקית או סניף נייד".