אמזון תשלם 2.5 מיליארד דולר ליישוב תביעה נגד שירות ה"פריים"

חברת אמזון תשלם 2.5 מיליארד דולר במסגרת הסדרת תביעת הגבלים עסקיים שהגישה נגד ועדת הסחר הפדרלית (המקבילה האמריקנית לרשות התחרות). ועדת הסחר טענה, כי אמזון צירפה מיליוני לקוחות לשירות ה"פריים" שלה (משלוחים בחינם) בלא ידיעתם והקשתה עליהם להיפרד ממנו.

הסכום שתשלם אמזון כולל קנס אזרחי בסך מיליארד דולר, ו-1.5 מיליארד דולר שתחזיר ללקוחות "פריים" אשר "נפגעו משיטות הגיוס המטעות שלה", כדברי ועדת הסחר. ההנחה היא ש-35 מיליון לקוחות נפגעו מהתנהלותה של אמזון, כך שהפיצוי לכל אחד יהיה פחות מ-50 דולר. על פי נתונים שלא אישרה אמזון, יש לה כיום 197 מיליון לקוחות לשירות "פריים".

אמזון גם התחייבה להפסיק להפעיל "שיטות בלתי חוקיות לגיוס מנויים ולביטולם" לשירות זה. בין היתר, החברה תציג בצורה ברורה את האפשרות לוותר על השירות, ותמחוק את הכפתור בו נאמר "אני לא רוצה משלוח בחינם". היא גם תספק מידע מלא וברור על כל ההיבטים של שירות ה"פריים" בעת ההרשמה אליו, כולל המחיר ואופן החידוש.

"הראיות מלמדות שאמזון השתמשה במלכודות מנויים מתוחכמות שמטרתן הייתה לגרום ללקוחות, בדרך מניפולטיבית, להירשם ל'פריים', ולאחר מכן הקשתה מאוד עליהם לסיים את המנוי", אומר יו"ר ועדת הסחר, אנדרו פרגוסון. התביעה הוגשה בידי ממשל ביידן וניהולה נמשך בידי ממשל טראמפ, כחלק משורה של תביעות נגד התנהגות מונופוליסטית וכוחנית של ענקי ההיי-טק.

ההסדר הושג ערב תחילת הדיון בתיק בפני חבר מושבעים בעיר סיאטל, מקום מושבה של הנהלת אמזון. באווירה של הפסיקה הנוכחית נגד ענקי ההיי-טק - ובראשם גוגל - נראה שאמזון העדיפה לקנות את הסיכון בסכום המהווה 0.3% מהכנסותיה אשתקד (638 מיליארד דולר) ו-4.2% מהרווח הנקי שלה (59 מיליארד דולר).

מסמכים של אמזון שנחשפו לקראת שלב ההוכחות גילו, כי מנהלים ועובדים בחברה דנו ביודעין בפעולות הגיוס והביטול הבלתי-חוקיות, ובין היתר אמרו ש"הנעת לקוחות היא איזור מעורפל למדי", ושהובלת לקוחות לרכישת מנויים שאינם רוצים היא "סרטן שלא מדברים עליו".