קשה לייצוגית: פליי דובאי התנערה מאחריותה למאות נוסעים מחוץ לישראל

חברת התעופה פליי דובאי מתנערת מאחריותה כלפי מאות הנוסעים שנותרו מחוץ לישראל ללא כל פתרון מיידי, בשל הודעת ביטול הטיסות הלקונית והשעיית הפעילות בטיסותיה בקו דובאי-תל אביב בעקבות ניסיון הפיגוע באחד ממטוסיה באמצעות אחד מטייסיה. החברה לא סיפקה לנוסעים, אשר היו תלויים בין שמיים לארץ ללא כל מענה או סיוע, סידורי לינה, ארוחות או שיחות טלפון, ולא דאגה לחלופה לטיסות שביטלה. כך טוענים הנוסעים נעמי נשרי ואריה נשרי בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהגישו (יום ד', 14.10.26) לבית המשפט המחוזי בתל אביב.

בבקשה (ת"צ 39666-10-26) טוענים המבקשים כי הם עשו כמצוותה של פליי דובאי ופנו לסוכנות הנסיעות על-מנת שתסייע להם למצות את זכויותיהם, ובכלל זה לקבל טיסה חלופית שתאפשר את חזרתם ארצה. הסוכנות הבהירה להם באופן חד-משמעי ומפורש כי "פליי דובאי לא תעשה דבר בקשר עם עניינם, לא בסיוע בזמן אמת ולא בפיצוי לאחר מכן", וכי אין ביכולתה של הסוכנות לסייע להם לנוכח ביטול הטיסות לישראל, ומכאן הבקשה לאישור תביעה ייצוגית.

היעדר פתרון חלופי והתייקרות מחירי הטיסות

בבקשה נאמר כי המבקשים לא קיבלו מפליי דובאי כרטיס טיסה חלופי ליעדם הסופי בישראל. החברה נמנעה מלהעמיד להם פתרון שיאפשר את הגעתם ארצה, היעד שלשמו נרכשו הכרטיסים, והם "נאלצו ליצור את הפתרון בעצמם מכספם ובתנאי אי-ודאות".

המבקשים מציינים כי מצב הדברים שנוצר הביא לעלייה חדה בביקוש לטיסות דחופות והקשה מאוד על איתור פתרונות חלופיים. כפועל יוצא האמירו מחירי הטיסות בצורה קיצונית, וחברי הקבוצה המיוצגת ובכללם המבקשים נאלצו כולם לשאת בעלות זו במלואה מכיסם.

לדברי המבקשים, לא היה מדובר במצב חירום כולל שמנע מפליי דובאי להפעיל טיסות לישראל, ובמועד ביטול המקטע מדובאי לתל אביב המשיכו חברות תעופה אחרות להפעיל טיסות לישראל. לפיכך, פליי דובאי, המפעילה רשת רחבה של הסכמי אינטרליין וקוד-שייר עם עשרות חברות תעופה מובילות בעולם, הייתה צריכה לבחון ולהציע להם כרטיס טיסה חלופי לישראל, לרבות באמצעות חברות תעופה אחרות.

פליי דובאי לא הציגה כל ניסיון ממשי להפעיל את הכלים המסחריים והתפעוליים העומדים לרשותה כדי למצוא להם פתרון הגעה לישראל. היא לא הציעה להם חלופה קונקרטית להגעה ליעדם המקורי, לא בחנה עמם אפשרויות להסבת כרטיסיהם למוביל אחר, לא הודיעה כי היא פועלת לאיתור מקום בטיסה חלופית, ולא העמידה כל פתרון אשר ייתר את הצורך ברכישת טיסה עצמאית על חשבונם.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית המשפט המחוזי בתל אביב
ההליך: ת"צ 39666-10-26
הצדדים: נעמי ואריה נשרי נ' פליי דובאי (FLYDUBAI)