קופת חולים כללית מפלה בין לקוחותיה - אם אתה צעיר, משמע לקוח טוב להרבה שנים ולכן תטופל מיידית, אך אם אתה זקן, תצטרך להמתין. כך תחשוף היום (ב', 20.12.04) חדשות HOT בערוץ 3 של הכבלים.
בחודש האחרון חקרה מהדורת חדשות HOT את דרכי התנהלות קופת החולים הכללית. מהממצאים עולה, כי לקוחות צעירים זוכים לעדיפות בקביעת תורים לרופאי הקופה, לעומת לקוחות מבוגרים יותר שנידחים לחודש מאוחר יותר - בלי קשר לדחיפות הטיפול.
מהתחקיר עוד עולה, כי מרכזניות הקופה של כללית מונחות לקבוע תורים לחולים על-פי "קהל היעד", כלומר הקופה היא זו הקובעת אלו מבוטחים יוכלו לקבל תורים קרובים יותר ואלו לא - לרוב התור נקבע על-פי גילם של החולים.
תחקירני HOT בדקו חמישה מקרים בהם חולים המבוטחים בכללית נזדקקו לתורים דחופים, כגון: רופא אורטופד, עור ועיניים. מממצאי התחקיר עולה, כי כאשר מבוגרים התקשרו כדי לקבוע תור דחוף, מרכזניות הקופה דיווחו להם כי התור הקרוב ביותר הוא רק בסוף חודש ינואר. לעומת זאת, כאשר המבוטחים ניסו לקבוע תור לילדיהם, המרכזניות נתנו להם תור לחודש מוקדם יותר.
התחקיר המלא וכן תגובת קופת חולים כללית ישודרו היום (ב') בשעה 18:30 בחדשות HOT בערוץ 3 של הכבלים.
