ממצאי דוח הביקורת בנושא נהלי מינהל האוכלוסין שהתפרסמו לאחרונה חושפים נתונים בעייתיים ביותר ושר הפנים אופיר פז-פינס אף אמר בתגובה (ד', 16.3.05) כי מדובר בדוח חמור המחייב ביצוע רפורמה כוללת במינהל האוכלוסין".
את הדוח חיברה מבקרת הפנים של משרד הפנים, ברכה פלאוט,
ומטרתו המוצהרת הייתה לבדוק את בהירות הנהלים, אופן העברתם לעובדי הלשכות ואופן יישומם בעת הטיפול בפונים ללשכות.
הביקורת נערכה בחודשים מאי - אוקטובר 2004, בתקופה שבראש המנהל עמד הרצל גדז' המשמש כיום כראש מחוז צפון במשרד הפנים.במהלך הביקורת נבחנו מקרים שהתרחשו בין 2002- ל-2004.
בין היתר מצאה הביקורת כי בלשכות מנהל האוכלוסין ניתן טיפול שונה במקרים דומים ולעיתים אף טיפול בניגוד לנהלים. עוד העלתה הביקורת כי ישנם נושאים בהם אופן הטיפול לא ברור ללשכות, מצב הגורם להשהיית הטיפול בתיקים במשך חודשים. עוד נמצא כי אמצעי הבקרה והפיקוח לקויים והיעדרם של אמצעים אלה מונע הפקת לקחים וגורם להמשך טיפול שגוי בתיקים.
בנוסף קובע הדוח כי ישנה בעייה באיתור ובענישה של אלו המנסים לרמות את מנהל האוכלוסין ובעייה זו אף מעודדת לכאורה את המנסים להשיג מעמד במרמה.
בעקבות המחדלים שנמצאו ממליץ הדוח למנות עובד מקצועי מתחום ארגון ושיטות אשר יהיה אחראי על כתיבת הנהלים בתאום עם העובדים המקצועיים במנהל האוכלוסין עדכונם והפצתם.
עוד ממליץ הדוח לרכז נתונים באופן קבוע לגבי הפניות לקבלת מעמד בכל נושא, כגון: הליך מדורג, הורה חיל, הורה קשיש, עובדים זרים וכו'. בהמשך - על סמך הנתונים הללו תגובש מדיניות המשרד.
הדוח מוסיף וממליץ לרכז נתונים לגבי מעשי המרמה ולגבש מדיניות ענישה וטיפול בתופעה וכן להגביר את שיתוף הפעולה והעברת המידע בין הגופים הממלכתיים השונים.
בעקבות הדוח החמור אמר היום שר הפנים אופיר פז-פינס כי משרד הפנים יפעל בכדי ליישם את המלצות הביקורת והוסיף כי "הדו"ח חושף תמונת מצב עגומה בכל הקשור לשירות הניתן לפונים ללשכות מינהל אוכלוסין ולחוסר הבהירות והאחידות בנוגע לנהלי העבודה". שר הפנים הוסיף כי מדובר בדו"ח חמור המחייב ביצוע רפורמה כוללת במינהל האוכלוסין.
