מערכת תזכור תורים במכבי שירותי בריאות

קבוצת אומניטלקום זכתה במכרז להטמעת מערכת תזכור תורים פרי פיתוחה בקופת החולים מכבי שירותי בריאות. הפרויקט צפוי להתחיל במרץ ולארוך מספר חודשים. היקפו נאמד בכמיליון שקלים בשנה, במהלכה צפויה המערכת לתזכר על מיליוני תורים.

מערכת תזכור התורים של אומניטלקום פונה באופן אוטומטי למטופל, מתזכרת אותו על מועד התור, ומאפשרת לו להיות מועבר לנציג שירות כדי לשנות את מועדו. על-מנת למנוע עומס במוקד, המערכת מפזרת את ביצוע התזכורים לאורך היום.

על-מנת למקסם את אחוז התגובות, אלגוריתם ייחודי במערכת קובע כיצד לפנות למטופלים – בשיחה בפנייה אישית, במסרון (SMS) או בדוא"ל.

מערכת תזכור התורים תשולב באלפי המרפאות וסניפי קופת החולים, לרבות חברות הבנות של מכבי שירותי בריאות – מכבי דנט, מכבי טבעי ובית חולים אסותא. תזכור התורים באמצעות המערכת יאפשר לקופת החולים לחסוך בשעות עבודה של מוקדנים ולמנוע בזבוז משאבים רפואיים, כדוגמת ניצול המכשור הרפואי וזמן עבודת הצוות הרפואי והפרה-רפואי.

המערכת הוטמעה בעבר בבתי חולים ממשלתיים נוספים ובקופות חולים. היא מתממשקת למערכות חכמות למִנהל חולים כדוגמת "הנמר", ועומדת בתקני אבטחת המידע והפרטיות המחמירים של ארצות הברית – HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

לדברי עופר וייסברג, מנהל אגף מערכות מידע ותקשוב, וסיגל דדון-לוי, מנהלת אגף שירות ושיווק במכבי שירותי בריאות, "המערכת תשפר את רמת השרות לחבר, את זמינות התורים ותייעל את עבודת הרופאים והמכונים ע"י הקטנת ה-"NO-SHOW .

לדברי ד"ר צחי בן יצחק, מנכ"ל אומניטלקום, "מכבי דנט הייתה בין הארגונים הרפואיים הראשונים להטמיע את מערכת תזכור התורים של אומניטלקום בישראל, ועקב כך צמצמה את שיעורי אי ההגעה של המטופלים באופן ניכר. הרחבת השימוש במערכת לכלל השירותים של קופת החולים ממצבת את מכבי שירותי בריאות בחוד החנית הרפואית, בדגש על איכות השירות למטופליה".

אודות אומניטלקום

קבוצת אומניטלקום בע"מ הוקמה ב-2003 ומונה כ-120 עובדים. החברה מתמחה במתן פתרונות ושירותי תקשורת מתקדמים לעסקים וללקוחות פרטיים בארץ ובעולם. אומניטלקום הינה בעלת רישיון משרד התקשורת לניתוב שיחות, ומנתבת כיום אחוז ניכר מתעבורת השיחות הבינלאומיות בישראל.

תחומי הפעילות העיקריים של הקבוצה כוללים פתרונות IVR (Interactive Voice Respond), מספרי טלפון בעולם וכרטיסי SIM בינלאומיים בעלויות שיחה מקומית, שליחת הודעות קוליות, מסרונים ותזכור תורים, מערכות לדיווח נוכחות באמצעות הטלפון, זיהוי קולי, שירותי טרמינזציה מבוססי IP, שירותי חייגן ועוד.