Palm רכשה מחברת הסטארט-אפ הישראלית Amodat מערכות ניידות לניהול קשרי לקוחות.
חברת Palm באירופה רכשה מחברת הסטארט-אפ הישראלית Amodat מערכות ניידות לניהול קשרי לקוחות, המיועדות לעובדים בשטח. המערכת הישראלית, MobileCRM, מאפשרת זמינות מידית בשטח של כל המידע הקשור ללקוחות, באמצעות כל סוג של התקן אישי נייד, ללא קשר לזמינות הרשת.
בשלב ראשון נרכשו 35 מערכות המיועדות לעובדי שטח במטה האירופי הראשי של Palm באנגליה.
קובי בן-אהרון, מנכ"ל Amodat, מסר כי המערכות של Amodat יקשרו את עובדי השטח של Palm למערכת ניהול קשרי הלקוחות SalesLogix המותקנת במטה האירופי של Palm. "מדובר במכירה אסטרגית ליצרן מוביל של מחשבי כף יד, מכירה המהווה שלב ראשון בשיווק הבינלאומי של Amodat".
דייוויד סמטהארסט, המנהל העסקי Palm-אירופה, ציין כי המערכת של Amodat הינה בעלת גמישות גבוהה. הוא מסר כי Palm-אירופה פועלת בקרב גורמים נוספים על מנת לקדם את השימוש במוצרי Amodat בתחום ניהול קשרי הלקוחות.
מערכת MobileCRM ממזגת בשטח את כל נקודות המגע עם הלקוחות ואוספת את המידע על העדפות הלקוח ודרישותיו מכל נקודות הקשר עמו, כולל אינטרנט, טלפון, הזדמנויות מכירה, תחזיות מכירה, מעקב אחר פעילות יומית מול הלקוחות, וכ'.
המערכת מאפשרת לבנות ללקוח תיק אישי, כאשר העובד בשטח יכול לעדכן את הפרופיל שבתיק האישי, על פי דרישותיו. המערכת שומרת על בקשותיו המיוחדות של הלקוח, דבר המקל על הקשר עמו בעתיד. המערכת מאפשרת לקצר את זמני התגובה לבעיות הלקוח ומפחיתה את עלות הטיפול בבעיה. "העובדה שתיק הלקוח זמין לעובד בשטח מבטיחה פתרון בעיות תוך פרק הזמן הקצר ביותר האפשרי" .
בנוסף לכך מאפשרת MobileCRM לנהל בשטח את כל הכרוך בפניות של לקוחות ומאפשרת קביעת סדרי עדיפויות, ניתוב הבעיות לגורמים המתאימים, בדיקת ההיסטוריה של הלקוח ופעולות נוספות הכרוכות בשירות ללקוח.
Amodat
www.amodat.com הוקמה בשנת 2001 והיא עוסקת בפיתוח פתרונות ניידים אלחוטיים המיועדים לעובדים בשטח.
החברה, השוכנת בראשון לציון, מונה 20 עובדים. פתרונות החברה כוללים מערכות ניידות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ניהול מערך מכירה, פריטים, הזמנות, חשבוניות, שאלונים וטפסים וכדומה. הכלים וסביבת העבודה פועלים על כל סוגי מחשבי כף היד הסטנדרטיים, מבוססי PALM ו/או POCKET PC. סביבת העבודה והכלים מתממשקים לכל המערכות לניהול מסדי נתונים עסקיים. מוצרי החברה פועלים בקרב למעלה מ-70 חברות, עם למעלה מ-1000 משתמשים. Amodat נמצאת בבעלות היזמים.
