בזק השיקה מערכת חדשה המנהלת את בסיס המידע של מודיעין 144 ואת קובץ מדריך הטלפון. המערכת החדשה, שפותחה והוטמעה ע"י אנשי חטיבות טכנולוגיות מידע ושיווק בבזק מחליפה את המערכת הישנה ששימשה את נציגי השירות עד עתה.
עיקר יתרונה של המערכת הוא בשליפת נותנים הקשורים לעולם העסקי. המערכת החדשה מאפשרת בנוסף למציאת מספר טלפון ע"י שמות, גם למצוא מספרים על-פי קטגוריות. כך למשל, לאותם לקוחות הפונים למוקד שאינם בקיאים בכל הפרטים של העסק אותו הם מחפשים, יוכל נציג השירות לסייע באמצעות המערכת שתוכל להגיע למספר הטלפון המבוקש גם על פי קטגוריות, ונתונים חלקיים.
בנוסף, לראשונה, באמצעות המערכת החדשה יוכלו נציגי המוקד למסור מספרי טלפון של נותני שירות קטנים רק על פי השירות והעיר בה מבוקש השירות. כך לדוגמא, ניתן לבקש במערכת החדשה מספרי טלפון של תחנת מוניות והמערכת באופן אקראי מעלה בכל פעם שלושה מספרי טלפון של תחנות מוניות שונות באותה עיר בה מבוקש השרות.
איקה אברבנאל, המשנה למנכ"ל בזק, מציין כי המערכת החדשה היא בשורה חשובה לקהל לקוחות מוקד 144, שהם, בעצם, כל עם ישראל. "מדובר בשדרוג יכולות המידע והשרות במוקדי 144 באופן שייתן ללקוחות מגוון אפשרויות רחב הרבה יותר. העובדה שניתן כעת, על בסיס מידע חלקי בלבד, להגיע למספר הטלפון - היא משמעותית מאד. מעתה, מידע רב יותר יימסר בקלות רבה יותר. למעשה מספיק לומר 'מוניות בחדרה' על מנת לקבל מספר טלפון. יכולות חיפוש המידע של נציג השרות הן כעת כאלה - שאני משוכנע שכל לקוח יקבל מענה מהיר ויעיל" אמר איקה אברבנאל.
הפטפטת המדינית הבלתי אחראית שמהדהדת בתקש...
