"להעניש עובדים שהתלונות נגדם נמצאו מוצדקות"

"יש לתגמל אנשים וכן להעניש נושאי תפקידים שהתלונות נגדם נמצאו מוצדקות וכן להשתמש במידע זה לצורך הערכת עובדים", אמר ח"כ זבולון אורלב עת הגיש מבקר המדינה, השופט (בדימ.) מיכה לינדנשטראוס (ב', 19.3.07) לוועדה לביקורת המדינה את דוח נציב תלונות הציבור לשנת 2006. המבקר הדגיש כי "ישראל היא המקום היחיד בעולם שבו מבקר המדינה הוא גם נציב תלונות הציבור".

מאה עורכי דין טיפלו השנה בכ-10,000 תלונות. לדברי המבקר, "כ-35% מהתלונות נמצאו כתלונות מוצדקות. זה מספר משמעותי מאוד המצביע על כך שהאזרח נפגע וצריך לעשות הכל כדי שזה לא יקרה".

המספר הגבוה ביותר של התלונות הוגשו כנגד המוסד לביטוח לאומי. מנכ"ל המוסד, יגאל בן שלום, מסר לוועדה כי "המוסד שיכלל את שיטות התגובה לפניות הציבור ועל כן ירד מספר התלונות המוצדקות". בן שלום סיפר כי "אתמול פורסם הקוד האתי של הביטוח הלאומי בקרב ציבור עובדי המוסד לביטוח לאומי. הקוד מבוס על עקרונות כבוד האדם, שוויוניות, הוגנות, אחריות ומחוייבות".

למקום השני במספר התלונות הגיעה משטרת ישראל. על-פי המבקר, 45% מהתלונות נמצאו מוצדקות מתוך 628 תלונות. בתגובה, מסר רני פלק, מנכ"ל המשרד לביטחון פנים, כי "בשל החיכוך שיש למשטרה עם האזרחים, תפיסתו היא כי יש לאפשר לאזרחים להתלונן. יש פגיעה בהתקדמותו של שוטר שנפתחו נגדו הליכים משמעתיים כתוצאה מתלונה שהוגשה ונמצאה מוצדקת".

יו"ר הוועדה, ח"כ זבולון אורלב (איחוד לאומי-מפד"ל, הציע למוסד לביטוח לאומי ולמשטרת ישראל לנתח את טיבן של התלונות שמצאו מוצדקות, על-מנת להפיק לקחים וכן לעשות פילוח של יחידות שאצלן התלונות נמצאו מוצדקות.