משרד התקשורת הורה לחברות התקשורת לספק לצרכנים חשבונות תשלום מפורטים וברורים מאלו המוגשים להם היום. בין השאר, יכלול החשבון מידע על התשלומים הקבועים והמשתנים, על זיכויים והחזרים, ועל תוכנית התעריפים שבה מחוייב הלקוח.
מנויים הקשורים בהסכם התחייבות יקבלו נתונים על משך ההתחייבות, על מועד סיומה ועל התשלום שידרשו לשלם, אם יבקשו לסיים את ההתקשרות טרם זמנה. בחשבון גם יינתן מידע על שיעור הניצול של חבילות השירותים בתוכניתו של הלקוח. על החברות להכין חשבונות מפורטים עד 15 בספטמבר 2009.
פירוט החשבון יכלול מידע לעניין תשלומים קבועים, תשלומים משתנים, חיובים חד-פעמיים, זיכויים והחזרים. הוא יכלול מידע כללי על אודות תוכנית התעריפים אשר בהתאם לתנאיה מחויב המנוי לרבות פירוט התעריפים העיקריים שלה, כשהם כוללים מע"מ. למנוי עסקי, פירוט התעריפים העיקריים יוצג ללא מע"מ.
ככול שהסכם ההתקשרות של המנוי כולל תקופת התחייבות, על בעל הרישיון לציין בכל חשבון ב"פירוט החשבון" את הפרטים כדלקמן:
- משך תקופת ההתחייבות ומועד סיומה;
- התשלום אשר יידרש המנוי לשלם ככל שיבקש לסיים את התקשרותו עם בעל הרישיון, קודם תום תקופת ההתחייבות לחברה או לתוכנית התעריפים ("דמי יציאה"), במהלך תקופת החשבון העוקבת לתקופת החשבון הנוכחי. במקרה בו גובה דמי היציאה משתנה לאורך תקופת החשבון העוקבת, נקודת הזמן לייחוס לצורך קביעת גובה דמי היציאה תהיה אמצע תקופת החשבון העוקבת.
- ככל שתשלום דמי היציאה כולל אף תשלום בגין סבסוד ציוד קצה, יוצג התשלום האמור בנפרד. במקרה בו גובה התשלום האמור משתנה לאורך תקופת החשבון העוקבת, נקודת הזמן לייחוס לצורך קביעת גובה התשלום תהיה אמצע תקופת החשבון העוקבת.
- בעל הרשיון יגיש למנוי פירוט בכתב לגבי אופן חישוב דמי היציאה, תוך 14 יום מיום שהגיש המנוי בקשה למוקד שירות הלקוחות או לאחראי לטיפול בתלונות ציבור של בעל הרשיון.
בחלק ב' של "פירוט החשבון" יציג בעל הרישיון בצורה גרפית או בכל דרך אחרת, לגבי כל מספר טלפון אליו מתייחס חשבון הטלפון, מידע על אודות דפוסי השימוש, כמפורט להלן:
- שיעור ניצול של כל חבילת שירותים הכלולה בתוכנית התעריפים בה הוא מנוי, לרבות חבילות שירותים הניתנות למנוי במסגרת התשלום הקבוע;
- פירוט תשלומים על-פי סוגי שירותים;
- התפלגות דקות שיחה ומסרונים לפי סוגי בעלי הרישיון אשר ברשתם הושלמה השיחה (פנים-רשתי, חוץ-רשתי בהתאם לסוג בעל הרישיון - רט"ן, פנים ארצי נייח).
