דירקטוריון הכללית אישר (יום א', 29.11.09) את המלצתו של מנכ"ל הכללית, אלי דפס, למנות את אתי שילינג לתפקיד נציבת פניות הציבור של שירותי בריאות כללית. כיום משמש בתפקיד ד"ר רמי דיציאן הפורש לגימלאות. המינוי יכנס לתוקף ב-1 בפברואר 2010.
עם מינויה לתפקיד מסיימת אתי שילינג למעלה משמונה שנים וחצי בהן ניהלה את מערך הדוברות ויחסי הציבור של הכללית, לרבות החברות-הבנות וכללית מושלם. משנת 2001 היא אחראית במסגרת תפקידה זה לטיפול בתדמית הארגון וייצוגו מול הציבור הרחב וגורמי הממשל, מייעצת לחברי הנהלה בנושאים בעלי השלכות ציבוריות-תקשורתיות, חברה ב"מטה המנכ"ל", מקיימת מערך של יחסי ציבור ודוברות לכללית על כל מרכיביה למול כלי התקשורת, ואחראית על ניהול ובקרה של משרדי יחסי ציבור חיצוניים העובדים עם הכללית.
מנכ"ל הכללית, אלי דפס, מסר כי "פניות הציבור הן כלי ממדרגה ראשונה לכל ארגון, ובוודאי לכללית שמטרת העל שלה היא השירות. קשר נכון עם לקוחות, גם דרך פניות ציבור, יוביל את הארגון להפקת לקחים, לתיקון ולשיפור. לאתי שילינג ידע רב, ניסיון, הכרת הארגון, יכולות ניהוליות גבוהות והכרה בערך חשיבות השירות ללקוח ולתדמית הארגון".
לאחר המינוי לתפקיד אמרה שילינג: "לקידום ושיפור השירות ערך עליון והטיפול בפניות הציבור בצד היכולת לסייע ללקוח הבודד, הינם בבחינת שליחות ואתגר גדול בעיני. נמשיך לעשות כל שניתן למיקסום אפקטיביות הפניות לצורך שיפור תהליכי עבודה ואיכות השירות המהווה נדבך מרכזי באסטרטגיה של הכללית לשנים הבאות. אני מקבלת את התפקיד בהתרגשות, ביראה ובתחושת אחריות רבה".
