מתחקיר מקיף שנערך עולה כי אתמול בלילה, כתוצאה מירידת מתח בקווי חברת החשמל באיזור מרכז התפעול של הרכבת הקלה, הופסק שרות הרכבות. זמן קצר לפני תחילת השרות התברר כי נפילת החשמל יצרה תקלה במערכות כיבוי האש שפגעו במערכות גיבוי החשמל, ואלו פגעו במערכת האיתות אשר אחראית על תנועת הרכבות.
בשל כך לא ניתן היה לחדש את שרות הרכבות עד השעה 11:30 הבוקר. במקביל ועל מנת לחדש את השרות במהרה הוצבו הרכבות על המסילות בתחנות לאורך הקו, כדי שייצאו לדרך מיד עם תיקון התקלה, כפי שאכן קרה.
במשך שעות צוותים של תבל, נת"ע וחברת אלסטום האחראית על מערכת האיתות, פעלו כדי לפתור את הבעיה, תוך שיתוף פעולה וסינכרון מלאים. מדובר במערכות מתוחכמות ומורכבות מבחינה טכנולוגית.
מחברת תבל נמסר: "אנחנו עושים הכל על מנת להימנע מתקלות בתקופת ההרצה אך אלו קורות וכנראה יקרו בעתיד. אנו מצרים על אי הנוחות הזמנית ופועלים לילות כימים כדי להעניק לציבור הנוסעים חווית שרות איכותית".
