נחתו בלונדון וגילו שההזמנה למלון בוטלה

מיכל מן, מקדימה, טסה עם בעלה ושלושת ילדיהם בחודש יוני אשתקד ללונדון. כשהגיעו למלון, פאלס, מצוידים בטופס הזמנה גילו שההזמנה בוטלה ללא ידיעתם. מן ומשפחתה שהיו אמורים לשהות במלון שבעה לילות, לא ידעו מה לעשות. פקיד הקבלה הציע שני חדרים בעליית הגג עד למחרת בבוקר ומן הסכימה בלית ברירה.

מכתב תביעה שהגישה מן בחודש ינואר, נגד חברת הנסיעות וואלה טורס, מתל אביב לבית המשפט לתביעות קטנות בעיר, בסכום של 5,049 שקל, עולה שהחדרים היו מתחת לכל ביקורת. "חדר אחד היה ללא חלון ומים קרים בברזים ובחדר השני שלושת בנותי נאלצו לישון במיטה זוגית אחת". לדבריה, למחרת בבוקר הפקיד דרש, בתקיפות, שיעזבו את המלון, כי אין מקום, והאשים אותם שהזמינו חדרים וביטלו מספר פעמים. מן צלצלה לחברת הנסיעות ונתבקשה להמתין בלובי עד שיימצא פיתרון ולא היתה פטורה מלשלם למלון כמעט 16 שטרלינג עבור השיחה. לטענתה, נמצאו שני חדרים פנויים והיא קיוותה לטוב.

מהר מאוד גילתה שנפלה מן הפח אל הפחת. "החדרים היו מלוכלכים ומעולם לא נתקלתי בכזה לכלוך. הוילון הלבן היה שחור, בחדר של הבנות השירותים עבדו כשהתחשק להם, היו כוסות, קפה וסוכר רק בלי קומקום. את החלון היה אפשר לפתוח מעט אחרת הוילון ייפול והמכשיר לייבוש שיער לפעמים עבד. את המצעים בשני החדרים לא החליפו כל השבוע ואת השמיכות לא כיבסו". לדברי מן, המלון רחוק מלהיות בדרגת שלושה כוכבים והיא ומשפחתה שבו ארצה במפח נפש. "צר לי שכך הסתיימה חופשה המשפחתית שעמלנו לכבודה רבות והיתה אמורה להיות מפגש משפחתי מהנה".

חברת הנסיעות וואלה טורס השיבה שתפקידה הסתכם בהזמנת חבילת הנופש מהספקית, חברת יוניטל, ואין לראות בה אחראית לאירוע. "חברתנו קיבלה אישור על ההזמנה ובכך ניתן לראותה כמי שיצאה חובתה. איננו אחראים על אי ההבנה שחלה בנוגע להזמנת המלון ולא היינו מיודעים לכך עד לפנייה הטלפונית של מן לחברה בעת שהותה בחו"ל".

החברה הדגישה שסוכניה עשו מאמצים לסייע למן ומשפחתה. "עשינו שיחות מרובות ל'יוניטל' עד שהובהר שהבעיה טופלה והחדרים נמסרו". לדבריה, חברת יוניטל היתה מוכנה להעניק למן הנחה עתידית בגובה של 15%. חברת וואלה טורס הביעה התנצלות על אי הנעימות והביעה תקווה שמן תמשיך להזמין באמצעותה חבילות נופש בעתיד.

בית המשפט ידון בתיק בעוד שלושה שבועות.