ייצוגית ב-225 מ"ש נגד אל-על

שופטת בית המשפט המחוזי בירושלים, תמר בזק-רפפורט, אישרה (23.3.16) הגשת תביעה ייצוגית ב-225 מיליון שקל נגד אל-על, בטענה שאתר החברה אינו מוסר בצורה ברורה את התנאים לביטול או שינוי בכרטיס טיסה.

באתר החברה נאמר לגבי ביטולים לפני היציאה, כי "בכפוף לכל דין ובמידה וניתן לבטל בהתאם לחוקי הכרטיס, עלות הביטול הינה עלות גבוהה ביחס לשאר התעריפים במחלקות השונות". לגבי ביטול לאחר היציאה נאמר באתר: "בכפוף לכל דין אין החזר כספי בהתאם לחוקי הכרטיס, למעט כרטיסים המאפשרים ביטול לאחר היציאה". בנוגע לשינויים נאמר: "בכפוף לכל דין במידה וניתן לשנות בהתאם לחוקי הכרטיס, עלות השינוי הינה גבוהה ביחס לשאר סוגי התעריפים".

לדברי בזק-רפפורט, ניסוחים אלו לוקים בכמה וכמה נקודות: המידע אינו מוצג בצורה בולטת כנדרש, החלון פותח בחמש שורות של מילות קוד מקצועיות המבלבלות את הלקוח, מידע נוסף זמין באנגלית בלבד וניסוחו אינו ברור ועוד. היא מסכמת:

"המידע בדבר זכות הצרכן לבטל ולשנות את כרטיס הטיסה שנרכש מאל-על בעת רכישה במרשתת, לא נמסר באופן בהיר ההולם את מהותיותו, אלא נמסר באופן מבולבל ומסורבל, שעלול בהחלט להטעות את הצרכן, אשר לא יידע אל נכונה, במועד הרכישה ולאחריה, מה הם תנאי ביטול ושינוי הכרטיס".

את הבקשה הגיש יונתן ברנד, המיוצג בידי עו"ד אסף פינק. אל-על, המיוצגת בידי עוה"ד יצחק וינדר, אילן וינדר ואסף שפירא, חויבה בתשלום הוצאות בסך 50,000 שקל.