וויז אייר תשקיע 12 מיליארד ליש"ט בשיפור שירות הלקוחות

חברת לואוקוסט ההונגרית וויז אייר הודיעה כי תשקיע בשנתיים הקרובות 12 מיליארד ליש"ט בשיפור שירות הלקוחות. הצעד מגיע שנתיים לאחר שעמדה בפני צעדי אכיפה מצד רגולטור התעופה בגין סירוב לשלם תביעות פיצויים נוסעים.

הפעולה "חסרת התקדים" של רשות התעופה האזרחית הובילה להחזר של 1.24 מיליון ליש"ט לנוסעים בינואר 2024 לאחר שיותר מ-25,000 תביעות נבחנו מחדש ותשלומים נוספים ניתנו בכ-6,000 מקרים.

וויז אייר מבקשת לשקם את המוניטין שלה על-ידי שיפור השירות במסגרת תוכנית "הלקוח ראשון". הצעדים שיימשכו במשך שלוש שנים בעלות של 12 מיליארד ליש"ט יהיו בתחום המכסים, המוצר, המחיר, שירות ותקשורת.

בין ההבטחות החדשות, חברת התעופה התעקשה שנוסעים שהגישו תביעות יכולים לצפות שתביעותיהם יטופלו תוך שבעה ימים, ויזכו לקבל החזרים בתוך 24 שעות.

"השינוי המדורג" באופן הטיפול של Wizz Air בנוסעים כולל ביטול מוקד טלפוני בתעריף גבוה ותעדוף עמידה בזמנים כדי למזער ביטולים ועיכובים. כמו-כן, יינקטו צעדים כדי להבטיח שהתעריפים יהיו שקופים ללא עמלות נסתרות.

חברת התעופה מתכננת להשתמש במטוסי איירבוס A321 ALR ארוכי טווח חדשים כדי להרחיב את קווי הטיסות ברחבי אירופה, אפריקה, מרכז אסיה, מזרח אסיה והמזרח התיכון.