בורגראנץ' משיקה בסניפים עמדות שרות למילוי חינם של רטבים
בהשקעה של כ-250,000 אלף שקל.
לאחר שבורגראנץ' הכניסה בהצלחה רבה למרבית סניפיה עמדות למילוי חוזר חינם של שתייה, מרחיבה בורגראנץ' את השרות הייחודי גם לתחום הרטבים. מעתה, בכ- 40 מסניפי בורגראנץ', יוכלו הלקוחות למזוג לעצמם באופן עצמאי וחופשי ממבחר הרטבים של הרשת: רוטב ברביקיו המיתולוגי , רוטב אלף האיים במתכון המיוחד של בורגראנץ' וקטשופ אוסם. הרטבים יימזגו בצורה אוטומטית בלחיצת כפתור ממכונות שימוקמו בעמדות מילוי עצמי בסניפים.
בורגראנץ' החליטה להרחיב את קונספט שרות המילוי החופשי גם לרטבים, תחום בו היא מובילה ללא עוררין. ההחלטה התקבלה לאור ההצלחה והאהדה הרבה לה זוכה שרות המילוי חוזר חינם של השתייה מצד הלקוחות (הלקוחות שקונים שתייה מקבלים כוס, אותה הם יכולים לשוב ולמלא כאוות נפשם, בכל אחד ממבחר טעמי השתייה המוצעים).
סביון בר -סבר המשנה למנכ"ל בורגראנץ': "במחקר תצפיות וראיונות אישיים שערכנו ומתגובות הלקוחות בסניפים מצאנו כי קיימת שביעות רצון גבוהה ביותר מצד הלקוחות לשרות זה. לא רק שזה מתקבל כצעד נדיב מצד הרשת, זה אף מקרין על ההערכה שלנו כלפי הלקוחות, שאנו מאמינים ביושרם (שלא ינצלו את ה"מערכת" לרעה) והלקוחות מערכים זאת!".
הנוהל בבורגראנץ', בניגוד למתחרים, איפשר מאז ומתמיד ללקוחותינו לקבל רטבים לפי דרישתם ללא חיוב כלשהו. יחד עם זאת, החלטנו ללכת עוד צעד לקראת הלקוחות ולאפשר מילוי רטבים באופן עצמאי וחופשי וע"י כך לחסוך מהם את הצורך לשוב לדלפק ולבקש עוד רוטב. יתרון נוסף של עמדת המילוי העצמית היא שהיא מקלה על הלקוח את "מלאכת ערבוב הרטבים לפי יחסי המינון שהוא אוהב (כמה מהברביקיו, כמה מאלף האייים וכמה מהקטשופ...) מסתבר שנושא ערבוב הרטבים הוא טקס חשוב מאוד בעיני הלקוח והשרות החדש מקל על ביצועו. העובדה שהלקוח לוקח בדיוק את הכמות שהוא רוצה מונעת גם בזבוז מיותר,
שלעיתים קורה בשימוש בשקיקי רוטב.
פיתוח המכונות ואמצעי האריזה הייחודיים של הרטבים, ארך למעלה משנה וחצי בהשקעה כוללת של כ-250,000 ₪.
מכונות המילוי העצמי יתחילו לפעול בסניפי בורגראנץ' במהלך חודש יוני 2003.
