למה קשה למצוא בית-דפוס טוב

כולנו מכירים את הבעיה הזו היטב - אנחנו צריכים להדפיס דברים שגרתיים כמו כרטיסי ביקור או חשבוניות, או אולי דברים מיוחדים כמו הזמנות לחתונה; לא משנה איזה בית דפוס אנחנו בוחרים, לא משנה כמה אנחנו מתחקרים את נציגי השירות במקום, איכשהו אנחנו מגיעים לאותה תוצאה: משהו יוצא לא בסדר. לא משנה אם זה עיצוב שחורג מהקווים שרצינו, זמני האספקה לא עומדים במועד שנקבע, או שהכמות יוצאת כמעט תמיד פחות ממה שרצינו. כל אלו הן בעיות שגורות שכולנו מכירים היטב.

אז למה בעצם זה קורה?

קודם כל צריך להתייחס לשני דברים שונים; כאשר אנחנו מדברים על דברים שגרתיים כמו כרטיסי ביקור, זה מקרה אחד; כאשר מדברים על דברים יוצאי דופן כמו הזמנות של חתונה, זה עניין אחר לגמרי;

מוצרי דפוס מיוחדים: כאשר הזוג הישראלי עומד לפני חופתו הוא שרוי תחת לחץ רב. כולנו כבר מכירים את כל הקלישאות הנכונות האלו: "היום הכי חשוב חיים", "מתחתנים רק פעם אחת" והרבה אמרות אחרות שהן כולן נכונות. אבל האמת היא שהדרישות של בני הזוג הן בדרך כלל מחמירות מאוד ובית דפוס ממוצע יתקשה מאוד לעמוד בכל דרישות אלו, בזמן שהוא גם עומד במחיר ההזמנה עצמה.

הרי מרבית עבודתו של בית דפוס היא בעצם העיצוב, שזה החלק היקר ביותר. ברגע שלקוח מסוים מעכב את המעצבים זמן רב, העלות לבית הדפוס מרקיעה שחקים. כך נוצר לחץ על המערכת לסיים את העבודה כמה שיותר מהר ומצד שני יש את הלחץ של בני הזוג ליצור שלמות מוחלטת.

מוצרי דפוס רגילים: במוצרי דפוס רגילים כמו פליירים, פולדרים, כרטיסי ביקור או חשבוניות, הבעיות הן שונות מעט. העיכובים והתקלות מתרחשים בעיקר בגלל סיבות אלו:

• עבודה מול הרבה מאוד לקוחות במקביל - בית דפוס בינוני ומעלה עובד בדרך כלל מול הרבה מאוד לקוחות במקביל. אתם בטח מבינים שלא משנה איזה סוג עסק זה, כאשר עובדים מול כמות עצומה של לקוחות, ובמיוחד כאשר המוצרים הם שונים לכל אחד (מבחינת סוג וכמות) נוטות לקרות תקלות.

אם בית דפוס מטפל בכמה אלפי לקוחות ביום אחד ולשלושה מהם היו תקלות כלשהן, אז מובן שמבחינת אחוזים, זו סטטיסטיקה נהדרת פשוט. העניין הוא שאנחנו לא שומעים על כל אותם אלפי אנשים שיוצאים מבתי דפוס כאשר הם מרוצים לחלוטין עם פליירים שהם קיבלו, אלא שומעים רק את אותם אנשים שיצאו לא מרוצים. לכאורה זה נראה כאילו יש הרבה מאוד לקוחות לא מרוצים, אך הם בעצם מעטים, שלא לומר בודדים.

• בתי דפוס נוטים להוריד את המחירים למטה מדי - היות שנהיו בישראל הרבה מאוד בתי דפוס והתחרות גברה מאוד, בתי דפוס מגיעים לפתרון של הורדת מחירים כדי להשיג לקוחות. כמו בכל תחום אחר, כאשר המחירים יורדים מאוד, יחד איתם יורדת כמות העבודה. כאשר המעצב מקבל רק חצי שעה כדי להכין עיצוב או כאשר הדפס לא מקבל מספיק זמן לטפל בהזמנה נוצרות תקלות.