תמרור אזהרה: לא כל חוות דעת נכתבה על-ידי לקוח אמיתי
בשנת 2017, בהשראת ניסוי שנערך בלונדון, הקימו שני עיתונאים ישראלים
בית קפה פיקטיבי, וביקשו ממכריהם לדרג אותו באתר התיירות TripAdvisor. בתוך חודשים ספורים, דורג אותו "בית קפה" - שמעולם לא פעל ולו יום אחד - כאחד מבתי הקפה המובילים בישראל, והכול בזכות ביקורות מומצאות.
הניסוי ממחיש אמת מוכרת: ביקורות ברשת אינן תמיד משקפות את המציאות. ואם בעניין קפה עוד ניתן לסלוח - בבחירת עורך דין, המחיר שעלול להתלוות לטעות שיפוטית גבוה לאין ערוך.
תופעת זיוף הביקורות הפכה לנפוצה במיוחד עם עליית השימוש בבינה מלאכותית. עורכי דין - ולעיתים אף מתחזים - עושים שימוש בכלים טכנולוגיים ליצירת ביקורות שנראות מהימנות לכל דבר, ובכך יוצרים לעצמם מוניטין חיובי כוזב.
מי הנפגעים מכך? למעשה, כולנו. לקוחות תמימים שמתבססים על ביקורות כוזבות, ועורכי דין הגונים שנאלצים להתמודד עם סביבה תחרותית שבה המוניטין הפך למשחק של מניפולציה.
ב-Lawyer-Reviews אנו נתקלים יום-יום בפער שבין מוניטין דיגיטלי מנופח לבין ניסיון משפטי אמיתי, ולכן פיתחנו מנגנוני בדיקה שמטרתם להחזיר את האמון בהמלצות על עורכי דין.
איך מזהים ביקורת מזויפת?
ברוב המקרים, ביקורות חשודות נכתבות בתבנית גנרית וחוזרת:
"עו"ד ישראל ישראלי ליווה אותי במקצועיות ובמסירות יוצאת דופן! היה זמין 24/7, בעל ידע עצום והשיג תוצאה מעבר למצופה - ממליץ בחום! שמעון, פתח תקוה."
מאפייני ביקורת מזויפת כוללים:
- ניסוחים כלליים ולא ממוקדים
- היעדר פרטים מזהים של הכותב
במבחן שנערך בעזרת מספר מערכות בינה מלאכותית, התבקשו המערכות לנסח חוות דעת עבור אתר עורכי דין - וזהו בדיוק הנוסח שהופק. האם זו מקריות? נשאיר לכם לשפוט.
מה מאפיין ביקורת אמינה?
הנה מספר כללי אצבע שיעזרו לכם לזהות ביקורות מהימנות:
1.
חפשו פרטים קונקרטיים
ביקורת אמינה תכלול פרטים ייחודיים - משך הטיפול המשפטי, תיאור התיק, חוויית השירות, או תכונה אישית של עורך הדין (כגון יחס אישי, זמינות יוצאת דופן, סבלנות מרשימה וכדומה). ככל שהביקורת ספציפית יותר - כך עולה הסיכוי שהיא אותנטית.
2.
בדקו את פריסת הזמן
שימו לב לריכוז הביקורות: עורך דין שקיבל 15 המלצות חיוביות באותו יום - עשוי שלא להיות עורך הדין האמין ביותר, אלא כזה שהשקיע ביצירת מוניטין מלאכותי. המלצות אותנטיות נאספות בהדרגה, לאורך זמן, וכמו כל אדם - גם עורך דין טוב יקבל לעיתים ביקורות פחות חיוביות. רומא לא נבנתה ביום, וגם מוניטין לא.
3.
שימו לב לסגנון הכתיבה
אם אתם מבחינים שביקורות שונות באתר כתובות באותו סגנון, עם אוצר מילים דומה וביטויים חוזרים - ייתכן שמדובר באותו אדם שכתב את כולן. גם אם ניסוחים משתנים קלות - חזרתיות חשודה עשויה להעיד על זיוף.
אל תקבלו כל המלצה כמובן מאליו
איש מאיתנו אינו רוצה לצאת "פראייר". כשאנחנו בוחרים עורך דין, אנחנו מבקשים למצוא את האדם המתאים ביותר לייצג אותנו - אדם מקצועי, אמין, רהוט, ובעל ניסיון. בחירה בעורך דין על בסיס המלצות כוזבות עלולה להוביל לאכזבה עמוקה, לתחושת מרמה - ולעיתים גם לנזק ממשי.
בעידן שבו הגבולות בין אמת לשקר מיטשטשים, והטכנולוגיה מאפשרת בקלות לייצר מציאות מדומה - עלינו לחדד את היכולת להפעיל שיקול דעת ולקרוא בין השורות. אין פתרון קסם לזיהוי ביקורות מזויפות, אך יישום העצות שלעיל ופיתוח מודעות ביקורתית - יסייעו לכם לבחור נכון.
המלצה צריכה לשקף חוויה אמיתית
כפי שראינו, לא כל ביקורת ברשת היא בהכרח אמיתית - ולעיתים, דווקא אלו שמנוסחות באופן מבריק מדי, עשויות להטעות. בעולם שבו מניפולציות דיגיטליות הפכו לשגרה, האחריות לזיהוי חוות דעת מהימנות מוטלת גם על הגולשים.
באתר Lawyer-Reviews אנחנו פועלים מתוך תפיסה ברורה: המלצה צריכה לשקף חוויה אמיתית. לכן אנו בודקים כל ביקורת בקפידה, נמנעים מפרסום חוות דעת אנונימיות או מופרזות, ומקדמים שקיפות ואמינות כערך עליון. מטרתנו היא ליצור סביבה שבה המלצות אינן משחק תדמיתי - אלא מקור מידע שאפשר לסמוך עליו באמת.
אתר ההמלצות על עורכי דין Lawyer-Reviews הוקם כדי לאפשר לציבור לבחור עורך דין על בסיס ניסיון אמיתי, שקיפות ואמינות. בעולם שבו קל לייצר תדמית וקשה לדעת את האמת, אנו שואפים להיות נקודת ייחוס מקצועית שניתן לסמוך עליה.
גם את הודעות דובר צה"ל כדאי לקחת בזהירות
