תביעה: מכונת הכביסה התקלקלה ואין חלק חלופי

יוסף טופלר מקריית אונו קנה בחודש פברואר 2005 באינטרנט מחברת סקאל און ליין מכונת כביסה של aeg ובתחילת חודש נובמבר 2006 - המכונה שבקה חיים.

טופלר נואש מהשירות שקיבל ולפני שבועיים וחצי תבע את חברת סקאל און ליין תל אביב, בבית המשפט לתביעות קטנות בעיר בסכום של 11,150 שקל.

טופלר, שקיבל אחריות לשלוש שנים, פנה למעבדת השירות ונתקל לטענתו, ביחס מחפיר. "נדרשתי לעשרה ימים ולעשרות טלפונים בהם התחננתי ליבואן שיתייחס לפנייתי המורכבת והסברתי שיש לי שני ילדים קטנים".

לדבריו, החברה העניקה לו מכונת כביסה חלופית באיכות ירודה. "הקיבולת היתה חצי מזו של המכונה הקודמת וחסכה באופן חלקי את הוצאות הכביסה במכבסות".

טופלר הוסיף שמכונת הכביסה פורקה והחלק האלקטרוני המקולקל נלקח לתיקון. הוא התרעם שעד היום החברה מתעקשת שלא ניתן להשיג את החלק האלקטרוני שהתקלקל ועליו להתאזר בסבלנות.

"מדי יום אני נתקל בצבא מוקדניות חביב, ומשוחח במשך שעה עם נציגי המעבדה ו/או היבואן שמבקשים שאמתין בסבלנות עוד שבוע שבועיים".

לטופלר נמאס מהטרטורים והבטחות השווא של החברה והודיע שאינו יכול להמתין עוד שהמכונה תתוקן. "כל הזמן אומרים שהחלק יגיע עוד מעט והעיכוב נובע בגלל תקלה טכנית של היצרן. אני מטיל ספק שהמכונה תחזור למצבה הקודם".

טופלר הדגיש בכתב התביעה שהיחס שקיבל היה נורא. "איכות השירות היתה ברמה ירודה ביותר. חשתי מושפל כשנגזר עלי לצלצל מדי יום לחברה ולכתת רגלי בגלל הבלבול שבין היבואן למעבדת השירות".

לדבריו, למעט שיחת טלפון כעבור למעלה מחודשיים מנציגת שירות מוסמכת, "ולאחר מאות שיחות אליהם איש מנציגי סקאל לא טרח להתקשר, להתנצל ולברר אם ניתן לעשות משהו נוסף".

טופלר הלין שהחברה פטרה אותו במכונה חלופית והודיעה שהנושא הועבר לטיפול - "זה תירוצים", הוא מתעקש.

טופלר ביקש מבית המשפט לחייב את החברה למסור לו מכונת כביסה חדשה או 3,000 שקל, פיצוי בגין אובדן שישה ימי עבודה לו ולאשתו בסך 5,000 שקל, הוצאות למכבסה בסך 150 שקל בתוספת עוגמת נפש הנאמדת ב-3,000 שקל. "אם במהלך המתנה לדיון המכונה תתוקן לא אבקש פיצוי בסך 3,000 שקל".

הנתבעת טרם קיבלה את כתב התביעה ובית המשפט ידון בתיק בחודש יולי.