ענף התיירות הוא אחד מעשרת הענפים לגביהם התקבל מספר התלונות הגבוה ביותר מכלל התלונות שהתקבלו באמון הציבור. בארגון התקבלו במהלך כשנה וחצי קרוב ל-1,000 תלונות נגד עסקים הפועלים בענף התיירות. התלונות משקפות דפוסי ליקוי חמורים בפעילות הענף, לרבות הפרת הוראות חקיקה מהשנים האחרונות, הוראות אשר נועדו לפתור חלק מהבעיות הצרכניות בענף.
ארגון אמון הציבור הגיש לשר התיירות דוח המרכז את דפוסי הליקוי בענף התיירות שעלו מתלונות שהתקבלו במוקד התלונות של הארגון והמלצות לפתרון בעיות אלו.
כ-35% מהתלונות הן בנושא תשלום דמי ביטול, כ-30% על פער בין הבטחת המשווק למימושה וכ-19% עוסקות בגלגול אחריות. דפוס ליקוי נוסף החוזר על עצמו ומלמד על מובהקות גבוהה בענף ביחס לענפים אחרים: בכ-80% מהתלונות מתלוננים צרכנים כי החברות מתעלמות מהתלונות באופן שיטתי ולא טורחות להשיב להם. מגמה כה מובהקת של התעלמות מתלונות צרכנים לא נראית בשום ענף אחר פרט לשרברבים.
בין דפוסי הליקוי העיקריים: גלגול אחריות מסוכן הנסיעות לצרכן, אי הצגת מחיר כולל, עסקות פיתוי, חיוב דמי ביטול שאינם סבירים, פער בין הבטחת המשוק למימושה, בעיות כבודה, עיכוב בטיסות ואי מענה לתלונות צרכנים.
