בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד אל על: "השיבה עשרות אלפי ישראלים מחו"ל במחירים מופקעים"

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה (25.06.25) נגד חברת אל על, בטענה להתנהלות פסולה כלפי עשרות אלפי נוסעים – אשר נתקעו בחו"ל בעקבות ביטול טיסותיהם בזמן מבצע "עם כלביא", ונאלצו לרכוש כרטיסי טיסה חדשים במחירים גבוהים כדי לשוב לישראל.

לטענת המבקש, עו"ד אורי שפראך, אל על התחייבה בפומבי כי תשבץ את כל לקוחותיה שטיסתם בוטלה, לטיסות חילוץ – ורק לאחר מכן תיפתח מכירת כרטיסים לציבור הרחב. בפועל, נטען, פתחה החברה את המכירה מיד והעדיפה את הציבור הכללי על פני לקוחותיה ששילמו מראש.

הטעיה, עומס ונטל על הלקוחות

לפי הבקשה, אל על יצרה מצג שווא כאילו ההרשמה לטיסות החילוץ תספיק לשיבוץ אוטומטי – אך בפועל, הנוסעים גילו כי אין לכך משמעות, וכי עליהם לפנות ביוזמתם למוקד השירות. זאת, על-אף שהמוקד עצמו הוגדר על-ידי אל על כמיועד למקרים דחופים בלבד.

עוד נאמר כי החברה יכלה לאפשר ללקוחותיה לרכוש כרטיסים באתר האינטרנט שלה תוך קדימות – אך נמנעה מלעשות כן, וגרמה להם להוצאות כבדות ולעוגמת נפש.

סעד מבוקש: החזר כספי ופיצוי

המבקשים, המיוצגים על-ידי עוה"ד אהרון טופר וגל רוזנפלד, עותרים לחייב את אל על להשיב ללקוחותיה את עלויות כרטיסי הטיסה שרכשו מחדש – בשל הפרת התחייבות יסודית והטעיה צרכנית רחבת היקף.

טרם נמסרה תגובת החברה.