בהתערבות הנציבות: גן החיות החזיר כספים שגבה ממלווי ילדים מוגבלים

גן חיות השיב כספים שנגבו שלא כדין ממלווים של ילדים עם מוגבלות, בעקבות התערבות נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. האתר עדכן את נהליו והבהיר כי הזכאות לפטור אישית ונשמרת גם בביקור קבוצתי.

התקרית התרחשה כאשר קבוצת הילדים הגיעה למקום לאחר תיאום מראש. חרף העובדה שהציגו תעודות המקנות פטור מלא מתשלום עבור המלווים, חויבו חלקם בקופה. בעקבות המקרה, פנתה הקבוצה לנציבות, אשר פתחה בבירור מהיר מול הנהלת האתר ודרשה לתקן את המעוות.

הפקת לקחים ותיקון נהלים

הנהלת גן החיות מסרה בתגובה כי התקלה נבעה מאי-הבנה של צוות ההזמנות. במקביל להשבת התשלום, התחייב האתר להדריך את צוותי העובדים ולחדד את הנהלים הפנימיים כדי למנוע הישנות של מקרים דומים בעתיד.

נציב שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות דן רשל התייחס להפרת החוק בקופה והבהיר כי זכות אישית אינה מתבטלת במסגרת של ביקור קבוצתי. לדברי רשל, "טוב שהכסף הוחזר והנהלים תוקנו, אבל הזכאות צריכה להיות מכובדת כבר בקופה, בלי צורך לפנות לנציבות". הוא הוסיף ודרש מכלל נותני השירות לוודא שהעובדים מכירים את הזכויות ומיישמים אותן בפועל.