תביעה ב-2.6 מיליון שקלים נגד ישראכרט: "משתקת גבייה מאלפי קשישים"

חסימה פתאומית של גבייה מחזורית ומשלוח מסרונים המזהירים מפני "חשש לשימוש לרעה בכרטיס החיוב" מובילים להגשת תביעה על סך 2.6 מיליון שקלים ובקשה לצווי עשה ומניעה נגד חברת ישראכרט. חברת פלטינום רפואה משלימה מקריית אונו, הפועלת תחת המותג "פלטינום בריאות" ומספקת מוצרים ושירותי בריאות במתכונת מנוי חודשי, הגישה (יום א', 18.10.26) את התביעה.

בכתב התביעה (ת"א 46296-10-26), שהוגש באמצעות עו"ד לירן זילברמן, נטען כי החברה מנהלת לאורך שנים מערך גבייה מחזורית מורכב ומסודר, המבוסס על הרשאות לחיוב כרטיסי אשראי של אלפי לקוחות. מתוך כלל מצבת לקוחותיה, כ-7,700 לקוחות המהווים כ-5,600 בתי אב, עושים שימוש בכרטיסי חיוב שהונפקו על-ידי ישראכרט.

מסרונים מרתיעים ללקוחות

לטענת התובעת, עד למחצית חודש ספטמבר התנהל מערך הגבייה כסדרו, ללא כל תקלות חריגות או אינדיקציות לבעיות מצידה של ישראכרט. במחצית ספטמבר, ללא כל התראה מוקדמת, פנייה, בירור או הסבר מקדים, החלה ישראכרט לדחות באופן גורף ופתאומי מאות עסקות של לקוחות החברה.

בד בבד עם דחיית העסקות, שיגרה ישראכרט למחזיקי הכרטיסים מסרונים בנוסח פוגעני ומרתיע אשר חרג באופן קיצוני מנוסח אימות טכני סטנדרטי. בנוסח ההודעה שנשלחה לאלפי לקוחות נכתב: "העסקה לא אושרה עקב מידע שמעורר חשש לשימוש לרעה בכרטיס החיוב, מומלץ לבחון את ההתקשרות עם בית העסק".

פלטינום טוענת כי המלצתה של ישראכרט ללקוחות "לבחון את ההתקשרות" עימה, תוך קשירת שמה ל"חשש לשימוש לרעה", הטילה דופי חמור ביושרתה. לטענתה, המהלך עורר בהלה רבתי בקרב לקוחותיה, שרבים מהם הם אנשים מבוגרים התלויים בשירותי הרפואה ובלחצני המצוקה המסופקים על ידה.

כשל תפעולי ופגיעה תזרימית

בכתב התביעה מתואר כשל תפעולי מערכתי חסר תקדים, שלפיו גם במקרים שבהם אישרו הלקוחות את העסקה, ישראכרט לא קלטה את האישור או בחרה להתעלם ממנו. בניסיונות חיוב חוזרים שביצעה פלטינום דקות ספורות לאחר קבלת אישור הלקוחות, נדחו העסקות פעם נוספת ונשלחו ללקוחות הודעות אימות חוזרות ונשנות. בכך, נטען, שיתקה ישראכרט את יכולתה של החברה לגבות את הכספים המגיעים לה.

לדברי פלטינום, מחדלים מערכתיים אלה גרמו לפגיעה תזרימית אנושה, לביטולי מנויים ולהטלת דופי בלתי מבוסס בה. בעקבות זאת הגישה החברה בקשה דחופה למתן סעדים זמניים להסדרת מנגנון הסליקה והגבייה המחזורית ולהפסקת משלוח המסרונים הפוגעניים, כדי למנוע את קריסתה הכלכלית והתפעולית עד להכרעה בתביעה.

פלטינום מדגישה כי כבר עתה היא ניצבת בפני שוקת שבורה עקב אי-גבייה של למעלה מ-1.8 מיליון שקלים במחזור אחד בלבד, וכי המשך החסימה וההכפשות יובילו לקריסתה הכלכלית הוודאית. מעבר לנזק הכלכלי, מתריעה החברה מפני סכנה ממשית לשלומם של למעלה מ-15,000 לקוחותיה, ובהם קשישים וחולים כרוניים התלויים ברציפות השירותים הרפואיים ובאספקת לחצני המצוקה מצילי החיים. הפסקת השירות עקב חוסר יכולת לגבות את דמי המנוי עלולה להוביל לתוצאות הרסניות שאינן ניתנות לפיצוי כספי. טרם הוגש כתב הגנה.