למרות שאמה אושפזה חוייבה לשלם על ביטול החופשה

בחודש ספטמבר אשתקד הזמינה דניאלה פסיה מרמת-גן חופשה במלון המלך שלמה באילת דרך חברת ארקיע. החופשה כללה טיסה ואירוח של שלושה ימים במלון. איתרע מזלה של פסיה ושלושה ימים לפני שהחופשה היתה אמורה להתחיל, לקתה אמה באירוע מוחי. בצר לה שיגרה למלון פקס בהול וביקשה לבטל את החופשה.

לאחר שחויבה בדמי ביטול בסך 980 שקל, תבעה בינואר השנה את חברות ארקיע וישרוטל בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב באותו הסכום.

לטענתה, הנתבעות הציעו שתדחה את החופשה ותזמין מועד חדש אולם הדבר היה בלתי אפשרי עקב מצבה של אמה. "שלחתי מכתב רשמי לחברת ארקיע בו הסברתי את המצב וקיבלתי תשובה שדחתה את בקשתי להחזר דמי ביטול".

פסיה ביקשה מבית המשפט להורות לנתבעות להשיב את כספה. "אנחנו רק בני אדם ולא כוח עליון, ואין לנו אפשרות לצפות את העתיד. רציתי לשמח את אמי בחג הסוכות ונחתה עלי מכה משמים. לאור זאת נאלצתי לבטל את החופשה באילת".

פסיה צרפה לכתב התביעה מכתב מחברת ישרוטל: "מדיניות ביטולי הזמנות מיושמת על-מנת למזער הפסדים מאי מכירת חדר עקב ביטול. ביטולים ככלל גורמים למלון נזקים כספיים משמעותיים".

במכתב צוין שאורחי המלון יכולים לשנות, באופן חד פעמי, את הזמנה בכפוף לתקנון. "קרי תוך שלושה חודשים מעת ביצוע ההזמנה ובתנאי שהשינוי לא יעשה בפרק זמן של 3 ימי עבודה לפני ההגעה".

חברת ישרוטל הוסיפה שביטולים מחוייבים גם בדמי טיפול בסך 100 שקל, עד שבועיים לפני מועד ההגעה, בעונות שיא, ועד שבוע בעונה רגילה.

הנתבעות לא הגישו כתב הגנה והעדיפו להתפשר עם פסיה מחוץ לכותלי בית המשפט. בכתב סילוק עליו חתמה פנסיה נקבע שהיא תקבל את הסך של 980 שקל לסילוק סופי ומלא של התביעה.

הצדדים פנו לבית המשפט בבקשה לדחות את התביעה בהסכמה: "הגענו לפשרה בעניין נשוא תובענה זו, ומן הצדק להיעתר לבקשה". השופטת יעל אילני העניקה להסכם הפשרה תוקף של פסק דין.

בית המשפט לתביעות קטנות הוא בית משפט של פשרות. למעלה מ- 80 אחוז מהתיקים מסתיימים בפשרה - סעיף 79 א' לחוק בתי המשפט. כאשר בית המשפט "מאותת" לאחד הצדדים להתפשר - זה בדרך כלל לטובתו.

במקרים רבים בעל דין שסירב להצעת הפשרה, והתעקש שיינתן פסק דין, הפסיד במשפט או שקיבל פיצוי נמוך מזה שהוצע בפשרה. "הקשיבו היטב למה שאני אומרת ולא תצטערו אחר כך", אמרה פעם שופטת בתביעות קטנות.