תדיראן טלקום תקשורת תספק מרכזי קריאות מבוזרים (CALL CENTERS) לגורם בממשל האמריקני. כך הודיעו (יום ג', 24.9.02) רני ברגמן, נשיא תדיראן טלקום מערכות עסקיות ואברשה בורשטין, מנכ"ל תדיראן טלקום מערכות עסקיות. מדובר בעסקה של כ-10 מיליון שקל.
תדיראן טלקום מערכות עסקיות תספק מרכזי קריאות אשר מבוססים על טכנולוגיות מיתוג מתקדמות המשלבות רשתות טלפוניה פרטיות, מערכות ניתוב מפיתוח עצמי: ה-CORAL FLEXICOM וה-FLEXCT.
תדיראן טלקום מתחרה בשוק מרכזי קריאות מבוזרים עם ענקי תקשורת עולמיים כמו AVAYA ו-SIEMENS. בזכות הטכנולוגיה והיכולת לבצע פרויקטים הנדסיים גדולי ממדים ותפורים לפי מידה, תדיראן טלקום הינה הזוכה הבלעדית למרכזי קריאות אלו.
תדיראן טלקום סיפקה עד עתה שתי מערכות לגורם הממשלתי המאגד שבעה משרדים בשש מדינות בחוף המזרחי (אוהיו, פנסילבניה, ניו-ג'רסי, אינדינה, מישיגן, דלוור) ועוד מערכת עבור 4 מדינות דרומיות (ג'ורגיה, טנסיי, צפון קרולניה ודרום קרולניה). כל מרכז קריאות מבוזר מכיל מאות סוכנים העונים על שיחות הפונים.
בימים אלו תדיראן טלקום עומדת לספק מערכת שלישית המאגדת תשעה משרדים בתשע מדינות של מערכת זו לממשלת ארה"ב.
פעילות המכירות והתמיכה הטכנית מתבצעת בארה"ב על-ידי חברת הבת תדיראן טלקום אינק. אשר פועלת בשוק זה למעלה מ-20 שנה.
הטכנולוגיה: מתג ה-CORAL FLEXICOM מהווה את הרכיב המרכזי למרכזי קריאות הדורשים אמינות מאד גבוהה (MISSION CRITICAL). ה-CORAL FLEXICOM גם מאפשר חיבור בין משרדים שונים המרוחקים מאות ואלפי קילומטרים עם טכנולוגיה חדשנית לרשתות פרטיות מסוג QSIG.
בתדיראן טלקום פיתחו את שרת המיתוגים החכם בשם FLEXCT בשילוב מערכת ניהול מרכזי קריאות של חברת איזיראן. השרת יכול למתג שיחה לפי משתנים רבים. לדוגמא: השרת יחפש לנתב שיחה מלקוח לסוכן באחד מתוך 7 מרכזי קריאות (המפוזרים על שטח של אלפי קמ"ר) אבל, רק לאותו סוכן שלא קיבל שיחה הכי הרבה זמן.
משתנים נוספים על-פיהם שרת ה-FLEXCT מנתב, הם: מספר הטלפון של המטלפן או המספר אליו התקשר, שעות וימי העבודה במשרד, זמן ההמתנה בתור והאם למשתמש יש תיק במשרד. בשילוב הטכנולוגיה של חברת איזיריאן פותח מרכז בקרה אחד המאפשר בזמן אמיתי לאנשי הממשל לפקח על מרכז הקריאות המבוזר, מכל מקום ברשת.
חברת תדיראן טלקום מערכות עסקיות הינה בבעלות רני ברגמן, נשיא ו-CEO של החברה וכן קבוצת אפריקה ישראל להשקעות. תדיראן טלקום מעסיקה כ-350 עובדים בישראל כולל פיתוח וייצור המוצרים בארץ, 60 עובדים בארה"ב ו-25 בחברת בת בסין.
