הוט סירבה לנתק לקוח ותשלם לו פיצוי

ניר דוידוב, תבע את חברת הוט מערכות תקשורת בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 10,500 שקל לאחר שזו סירבה לנתק אותו מהכבלים.

מכתב התביעה עלה שדוידוב ביקש להתנתק מהכבלים לאחר ששבעה טכנאים לא הצליחו להתגבר על תקלות. לדבריו, לאחר שפנה להוט בכתב, בחודש מאי השנה, בבקשה להתנתק, היא המשיכה לחייב אותו במשך מספר חודשים והתעלמה מפנייתו. דוידוב האשים את הוט במתן שירות לקוי ושיטתי וקיווה שאזרחים אחרים לא יעברו את הסבל ודרך החתחתים שעבר. דוידוב ביקש פיצוי בסך של 8,000 שקל בגין עוגמת נפש בתוספת 2,500 שקל הוצאות לדוגמא.

בכתב ההגנה השיבה הוט, שהתביעה קנטרנית והוגשה בחוסר תום לב, ובמטרה להתעשר על חשבונה. לדבריה, רק ארבעה טכנאים פקדו את ביתו של דוידוב וטיפלו בתקלות באופן מקצועי ולשביעות רצונו. לטענתה, זיכתה את דוידוב בדמי מנוי בהם חויב לאחר בקשת הניתוק והוא נותר חייב לה סך של 120 שקל. הוט ביקשה לדחות את התביעה בהעדר עילה.

בפסק דין שניתן בשבוע שעבר בהעדר הצדדים, חייבה השופטת אנה שניידר את הוט לשלם לדוידוב 1,500 שקל בתוך 30 יום משום שלא כיבדה את בקשתו להתנתק.

"אילו היה מדובר בכתב התביעה בתקלות בלבד, ניתן היה לומר שהנתבעת עשתה כמיטב יכולתה על-מנת לסייע לתובע ולשמרו כלקוח. במקרה דנן, מדובר בבקשת התובע להתנתק משירותי הנתבעת, בקשה אשר לא כובדה במשך זמן רב, וכנראה רק בעקבות הגשת התביעה הצליח התובע להתנתק משירותי הנתבעת. בנסיבות אלה, אין די בכך שהתובע קיבל החזר על הסכומים שבהם חויב, והוא זכאי לפיצוי מאת הנתבעת בשל אי כיבוד בקשתו להתנתק מיד לאחר שהוגשה".

השופטת שניידר הוסיפה שדוידוב לא הוכיח את מלוא סכום הנזק שנגרם לו, ולפיכך התביעה התקבלה באופן חלקי. בנסיבות העניין לא נקבע צו להוצאות וכל צד ישא בהוצאותיו.