ביהמ"ש: תקלות תכופות באינטרנט - עילה לביטול חוזה

ניתוקים חוזרים ונשנים של שירותי אינטרנט מהווים עילה מוצדקת לביטול החוזה עם הספק. כך קובעת (11.3.12) שופטת בית משפט השלום בירושלים, דורית פיינשטיין.

ששון חסיד רכש ביולי 2010 מחברת 012 חבילה משולבת של חיבור לאינטרנט וטלפון קווי, אך בשל העובדה שלא הצליח להתחבר לאינטרנט למרות פניותיו למוקד השירות של החברה - הודיע לה כעבור שבוע על ביטול ההתקשרות עימה. למרות זאת, 012 לא אספה את המודם מביתו והמשיכה לשלוח לו חשבונות גם לאחר שהחזיר לה את המודם באוקטובר 2010. בנובמבר קיבל חסיד מ-012 דרישה לתשלום 2,131 שקל, כדמי תשלום לחודשים יולי-אוקטובר ובשל הפסקת ההתקשרות לפני המועד המוסכם. חסיד ביקש מבית המשפט לקבוע שאינו חייב לשלם סכום זה, ותבע פיצוי של 40,000 שקל בשל עוגמת נפש.

פיינשטיין קבעה, כי למרות הכחשותיה של 012 - הרי שחסיד סבל מתקלות חוזרות ונשנות בהתחברות לאינטרנט, כפי שניתן גם ללמוד מתרשומות נציגי השירות של 012 עצמה. "התקלות באינטרנט ובטלפון הקווי חזרו ונישנו, והדבר היווה הפרה יסודית של ההסכם בין הצדדים. מכאן ולאחר שהתובע נתן לנתבעת מספר רב של הזדמנויות לתקן את התקלות, הוא היה רשאי להודיע על ביטול ההתקשרות בין הצדדים", פסקה.

עוד קבעה פיינשטיין, כי חסיד היה רשאי להפסיק גם את ההתקשרות בתחום הטלפון הקווי. 012 טענה שמדובר היה בשני שירותים שונים, אך פיינשטיין אומרת שמדובר היה בשני חלקים של אותו חוזה - במיוחד לנוכח העובדה שחסיד קיבל 2,000 דקות שיחה חינם בתמורה להתחברותו לאינטרנט של 012. פיינשטיין חייבה את 012 לפצות את חסיד ב-5,000 שקל, מהם הפחיתה 100 שקל כתשלום המשוער תמורת השיחות שביצע בשבוע בו היה מחובר לשירותיה של החברה. חסיד יוצג בידי עו"ד עמית שגב, ו-012 - בידי עו"ד אחז אגם.