סיבת התקלה בפלאפון: כשל טכני ועומס יתר

נציגי חברת פלאפון בראשות סמנכ"ל הטכנולוגיה בחברה נמרוד בן-טוב הציגו (יום ה', 4.10.18) בפני מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן את תחקיר אירוע התקלה המתמשכת ברשת פלאפון שהתבצע בחברה. התחקיר נסוב סביב ניתוח האירוע והפקת לקחים עתידיים ממנו. בתחקיר הובהר כי התקלה נבעה כתוצאה מכשל טכני ועומס יתר בעת ביצוע פעולת שדרוג המערכת.

כחלק מהפקת הלקחים לאחר סיום התדרוך, הנחה מנכ"ל המשרד את הצוות המקצועי במשרד להורות לחברות הסלולר כי מעתה, בכל ביצוע של החלפה או אירוע משמעותי המתוכנן לצאת לפועל על-ידי מי מהחברות, תתקיים חובת דיווח מקדים מצד החברה המבצעת למשרד התקשורת על-מנת שהמשרד יוכל להיערך ולעקוב מקרוב לקראת השינויים והתרחישים העלולים לצוץ בשל אותו אירוע.

כמו-כן הנחה להציג בפניו רשימה של מספרים נבחרים שבעת חרום ינדדו לרשת אחרת במקרי קיצון של אירוע מתמשך. "יש חשיבות רבה להבנה מעמיקה של המקור האמיתי לתקלה על-מנת שיהיה ניתן להפיק לקחים כך שתקלה כזו או דומה לה לא תחזור. הן ברשת פלאפון והן בכלל רשתות המפעילים הסלולריים", אמר כהן.