חברת אל על החליטה להעניק כרטיס טיסה הלוך ושוב לאירופה לכלל נוסעי טיסת 002 מניו-יורק לתל אביב בתאריך 15.11 נוכח האי הנוחות שנגרמה ללקוחות החברה. כאמור הטיסה שהמריאה מניו-יורק ביום חמישי שעבר ברבע לחצות, 5 שעות אחרי מועד ההמראה המקורי, נאלצה לנחות באתונה במקום בתל אביב לאור החשש מחילול השבת.

בהודעת החברה נמסר כי "אל-על לא הטילה אשם בציבור החילוני, הדתי או החרדי באירועים עליהם דווח. כל פרסום אחר לא נעשה על דעת אל-על. אל-על אינה מבחינה בהשתייכות לקוחותיה למגזר, מגדר או לאום כלשהו. הנהלת אל על מגבה ומוקירה את אנשי צוות האוויר והקרקע שפעלו בטיסה זו באופן מעורר הערכה."

קודם לכן, הושמעו טענות כי הנוסעים החרדים שהיו על המטוס תקפו באלימות את הצוות ואף ניסו לפרוץ לתא הטייס. אל-על אף הודיעה כי בכוונתה להגיש תלונה במשטרה "בגין ההתפרעויות בטיסתה מניו-יורק".ר מנכ"ל החברה, גונן אוסישקין, אף שיגר איגרת שבה ציין כי הגיעו לשולחנו טענות ועדויות על שהתרחש בטיסה. "חלק מהעדויות הדגישו את המהומה בטיסה. מעולם לא האשמנו מגזר כזה או אחר באירועים שהתרחשו בטיסה", נכתב באגרת. אוסישקין הודיע על הקמה של ועדת בדיקה, שעל בסיס המלצותיה ומסקנותיה הוא יקבל החלטות בנושא.