ספקית האחריות למוצרי סמסונג: תקלות חוזרות ונשנות ברבבות מוצרים

חברת אלקטרוניקס פרו בלו תובעת 38.2 מיליון שקל מקבוצת סמסונג ומחברת סמליין שהייתה יבואנית מוצריה, בטענה לריבוי עצום של תקלות במוצרי החשמל הביתיים שלה. התביעה הוגשה (19.11.25) לבית המשפט המחוזי מרכז.

אלקטרוניקס שבבעלות רמי מקסימוב אומרת כי היא מעניקה שירותי התקנה ותיקונים למוצרי חשמל, והעניקה שירותים אלו לסמסונג מאז 2012. הסכמים אלו הסתמכו על הנתונים המוכרים של תקלות: 5% בשנה הראשונה לחיי המוצר, 7% בשנה השלישית ועלייה של 1.5% בכל שנה לאחר מכן. אלא שבפועל, נטען בתביעה, שיעור התקלות במוצרי סמסונג היה גדול עשרות מונים, ו"סדרות מוצרים מהותיים שלמות של מוצרי סמסונג סובלות, חזור ושנֹה, מתקלות אפידמיות חריגות ומפגמים יסודיים בתכנון ובייצור".

לדברי אלקטרוניקס, חוסר יכולתה לתקן את התקלות מוביל למסקנה, כי לא מדובר בתקלות נקודתיות אלא באפידמיה (מגיפה) במוצר עצמו, אותה לא ניתן לרפא אלא בהכוונה מפורטת של סמסונג לגבי אופן התיקון והחלקים שיש להחליף. תקלות אלו נבעו מתכנון לקוי, ייצור לקוי, רכיבים באיכות נמוכה ועוד.

עוד נטען, כי סמסונג ידעה היטב לדברים בזמן אמת, אך הכחישה את קיומן של התקלות והמשיכה למכור את המוצרים. רק לאחר שהיו נמכרים אלפי יחידות תקולות, היא הייתה מודה בקיומה של הבעיה ומסבירה כיצד לתקן אותה, כאשר לעיתים מדובר בביצוע עבודות מורכבות ובלא לבצע recall למוצרים - גם כאשר לא נמצא פתרון. אלקטרוניקס טוענת, כי היא נאלצה לממן את עלויות התיקונים, וזאת כאשר כלל לא הייתה מתקשרת עם סמסונג וסמליין אילו הייתה יודעת את האמת.

על-פי התביעה, אלקטרוניקס נקראה לתקן 33%-8.5% ממסכי הטלוויזיה של סמסונג (כאשר במקרים רבים שיעור הקריאות היה גבוה ממספר המסכים), 144% מהמקררים (סמסונג הסכימה לאחרונה לפצות את הרוכשים ב-95 מיליון שקל), 26% ממדיחי הכלים, 36% ממכונות הכביסה ו-91% ממכונות הכביסה המשולבות במייבשים. בסך-הכל מדובר ב-204,000 קריאות שירות ל-356,000 מוצרים.

בתביעה נטען, כי אירועים אלו פגעו קשות במוניטין של אלקטרוניקס, וסכום התביעה מהווה את נזקיה הישירים והעקיפים - חלפים, ביקורי טכנאים, מוקדני שירות, לוגיסטיקה ועוד. סכום זה אינו כולל את הפגיעה במוניטין שלה ובמכירותיה, היא מדגישה. התביעה הוגשה באמצעות עוה"ד אסף שובינסקי ושקד שטורפר, וטרם הוגשו כתבי הגנה.

סמסונג אומרת בתגובה: "השנה ביצעה החברה שינוי במערך ההפצה והשירות בישראל, צעד שנועד לשפר את חוויית הצרכן הישראלי, והוביל בפועל לשיפור משמעותי ברמת השירות ובמגוון המוצרים הזמינים".