רשת יוחננוף תפצה לקוחות עם מוגבלות ביותר מ-100 אלף ש”ח

הסכם פשרה, שקיבל תוקף של פסק דין, נחתם בתביעה שהגישה נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים נגד רשת הסופרמרקטים יוחננוף, בגין הפרת זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות. במסגרת ההסכם חויבה הרשת לפצות ארבעה מתלוננים בסך כולל של 100,000 ש"ח, וכן לשלם הוצאות משפט לנציבות בסך 10,000 ש"ח.

התביעה הוגשה בחודש מרס 2025 בעקבות תלונות על אי-מתן קדימות בתור ללקוחות עם מוגבלות, וכן בשל הפרות נוספות של חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות. בדיקת הנציבות העלתה ליקויים מהותיים במתן שירות נגיש, ובהם היעדר הדרכות כנדרש לעובדים בנושא שירות נגיש, ליקויים בהטמעת נהלי נגישות ואי עמידה מלאה בתקנות מכוח החוק.

במהלך הדיון בבית המשפט התייצבו המתלוננים וסיפרו את סיפורם האישי. בהמלצת בית המשפט הגיעו הצדדים להסכם פשרה שאושר וניתן לו תוקף של פסק דין. לפי ההסכם, רשת יוחננוף תטייב ותעדכן את נהלי הנגישות והשירות שלה, ותבצע הדרכות ייעודיות ומקיפות לעובדיה בנושא מתן שירות נגיש וזכויות אנשים עם מוגבלות. בנוסף לפיצוי האישי לכל אחד מארבעת המתלוננים בסך 25,000 ש"ח, נקבע תשלום הוצאות משפט לנציבות.

עו"ד עירית שביב שני, הממונה המשפטית בנציבות והתובעת בתיק, מסרה כי פסק הדין מחזק את המגמה שמובילה הנציבות בשנים האחרונות להעלאת רף הפיצויים הנפסקים לפי החוק, כחלק מחיזוק ההרתעה והמסר הציבורי שלפיו נגישות אינה המלצה אלא חובה חוקית. דן רשל, נציב שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הדגיש כי הזכות לקדימות בתור היא חלק בלתי נפרד משירות נגיש, שוויוני ומכבד, וכי הפרתה פוגעת בכבודם של אנשים עם מוגבלות ואינה עניין שולי.

נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות פועלת מאז שנת 2000 מכוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ובהתאם לאמנת האו”ם לזכויות אנשים עם מוגבלות שעליה חתומה מדינת ישראל. בישראל חיים כיום כ-1.7 מיליון אנשים עם מוגבלות, כ-18% מהאוכלוסייה, ומאז פרוץ מלחמת “חרבות ברזל” נוספו כ-100,000 אנשים עם מוגבלות