בקשה לייצוגית נגד בנק וואן זירו: גביית עמלות מט"ח בניגוד להבטחות

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה נגד בנק וואן זירו (ONE ZERO) בטענה להפרת התחייבותו המרכזית שלא לגבות עמלות בגין שימוש במטבע חוץ. על-פי הבקשה, לקוחות שהצטרפו למסלול "ONE" בעלות חודשית של 49 שקלים או כפוף להפקדת שכר, הובטח להם פטור מלא מעמלות המרה ברכישות בכרטיס אשראי ובמשיכת מזומן מכספומטים בחו"ל, אך בפועל חויבו בעמלות אלו.

המבקש, שהצטרף למסלול האמור, גילה כי חויב בעמלות מט"ח בניגוד מוחלט לתעריפון שנמסר לו עם פתיחת החשבון. כאשר פנה לבירור מול שירות הלקוחות, העלה הבנק טענות משתנות: תחילה נטען כי מדובר בעמלה של הכספומט החיצוני, ובהמשך נטען כי הפטור תקף רק ל"מטבעות יציגים" ולא לכל מטבעות העולם — החרגה שלדברי המבקש לא הופיעה באף מסמך רשמי של הבנק.

טענות להטעיה וגבייה בניגוד לתעריפון

נציגי הבנק הוסיפו וטענו בפני הלקוח כי הגבייה מבוצעת על-ידי חברת האשראי או שמדובר ב"המרה כפולה" (ממטבע מקומי לדולר ומשם לשקל), ולכן המבקש אינו זכאי להטבה במטבעות שאינם יציגים. בבקשה, שהוגשה באמצעות עו"ד נדב דישון, נטען כי מדובר בצידוקים משוללי יסוד, שכן הבנק מחויב לגבות אך ורק לפי התעריפון שפרסם, ואינו רשאי להמציא סייגים בדיעבד.

עוד נחשף בבקשה כי למרות שהבנק הבטיח למבקש זיכוי בסך של כ-700 שקלים בגין חיובי היתר, הזיכוי שניתן בפועל לא כיסה את מלוא הסכומים שנגבו ממנו שלא כדין. לטענת המבקש, התנהלות זו מצביעה על כשל מערכתי ועל גבייה אסורה מקהל רחב של לקוחות המסתמכים על הצהרות הבנק בדבר היותו "דיגיטלי, שקוף ומשתלם".

דרישה לפיצוי וחדלון גבייה

המבקש עותר לבית המשפט לחייב את בנק וואן זירו להפסיק לאלתר את גביית העמלות האסורות מלקוחות המסלולים הפטורים, ולפצות את חברי הקבוצה בגין הנזקים הכספיים שנגרמו להם. בבקשה מודגש כי אמון הלקוחות בבנק דיגיטלי נשען על דיוק והגינות בתעריפונים, וכל סטייה מהם מהווה פגיעה בערכי היסוד של הבנקאות המודרנית.

טרם התקבלה תגובתו הרשמית של בנק וואן זירו לטענות המועלות בבקשה לאישור התביעה הייצוגית. הדיון בתיק עשוי להשליך על מודל הרווחיות של הבנקים הדיגיטליים המבססים את שיווקם על פטור מעמלות מסורתיות.

הדיווחים האחרונים על קשיים במנגנוני השירות והגבייה במערכת הבנקאית מעלים שאלות בנוגע לפיקוח על הבנקים, כאשר המקרה הנוכחי מציב במרכז את חובת הגילוי הנאות כלפי הלקוח הפרטי.

• מבנק וואן זירו נמסר בתגובה: אין בסיס לבקשה לייצוגית. הבנק פועל בהתאם להוראות הדין והרגולציה, וגובה עמלות אך ורק על-פי התעריפון של הבנק, כפי שהוא מתעדכן מעת לעת.