בנק הפועלים פורץ לשוק הבנקאות-האינטרנטי עם שירות חדש: שירות ON-TIME - שיגור חדש של הודעות, מחשבונו של הלקוח אל הדוא"ל, ו/או למכשיר הסלולר, באמצעות הודעות SMS.
השירות החדש נועד לסייע ללקוחות לקבל עידכונים שוטפים על פעולות בחשבונם, וכן לקבל התרעות על כל פעולה העלולה להביאם לכדי חריגה בחשבונם. מטרת הבנק, כפי שנמסרה, היא למנוע מהלקוחות את הסיכונים הנובעים מההוראות החדשות של בנק ישראל, המחייבות את הבנק, החל מ- 1 בינואר 2006, להימנע מכיבוד צ'קים ו/או תשלומים שונים, אלא אם הלקוח מצוי במסגרת מסלולי האשראי שנקבעו עבורו מראש.
במסיבת עיתונאים שכינסה הנהלת בנק הפועלים מסר מנכ"ל הבנק, צבי זיו, כי השירות החדש מהווה פריצת דרך טכנולוגית, ויש לו חשיבות ומשמעות חיונית לאור הוראות המפקח על הבנקים בעניין חריגות בעו"ש.
במסגרת זו, אמר, מייד עם פרסום הוראות האשראי החדשות, קיבלנו החלטה אסטרטגית: לעשות הכל על-מנת להבטיח שלקוחות בנק הפועלים לא ייפגעו מן השינויים. מטרתנו המוצהרת היא "לספק ללקוחותינו את השירות הטוב, האיכותי והמתקדם ביותר הקיים. שירות פועלים ON-TIME הוא עדות ליכולתנו לעמוד בהתחייבות זו כלפי לקוחותינו". משירות זה יוכלו להנות הלקוחות גם בעת שהותם בחו"ל, שיקבלו הודעות במקום הימצאם.
המנכ"ל אמר עוד, כי השירות החדש נתמך בטכנולוגיות חדישות ביותר, שעד היום אומצו רק בארבעה בנקים ברחבי העולם. "בנק הפועלים מתכוון להמשיך ולהיות הבנק המוביל בישראל", אמר זיו, "המובילות שלנו באה לידי ביטוי בכל תחומי הבנקאות, בכל הזמנים, ומתבטאת במענה מהיר, עדכני ואיכותי לשינויים בסביבה העסקית ובצרכי הלקוחות".
במסיבת העיתונאים ציין זיו, כי הבנק, הרואה עצמו בנק בינלאומי, ממשיך בפעילותו במישור הבינלאומי. במסגרת זו רכש הבנק באחרונה בנק טורקי, ובשבוע שעבר נרכשה חברה אמריקנית המתמחה באיגו"ח, שתאפשר לבנק להגביר את פעילותו בתחום פיננסי זה, שהוא אחד הגדולים במהירות הרבה ביותר בעולם.
קינן: מובילות באינטרנט
המשנה למנכ"ל בנק הפועלים, ציון קינן, מסר כי מטרת השירות החדש היא לסייע לכל הלקוחות "לפעול בצורה מושכלת, להעניק להם את השירות הטוב ביותר בערוץ שייבחרו, ולאפשר להם לשלוט במצב החשבון שלהם. לכן אנו מפתחים במקביל הן את מערך הסניפים, כולל שכלול מסופי השירות האוטומטיים המוצבים בסניפים, והן את הערוצים שפועלים מחוץ לסניף". קינן מציין, כי החטיבה הקמעונאית (בראשה הוא עומד) מובילה את האתגר של התפתחות המערכת מבנקאות קמעונאית מסורתית לבנקאות קמעונאית רב-ערוצית. לדבריו, בנק הפועלים השכיל להשיק ראשון ולהוביל לכל אורך הדרך את הבנקאות באינטרנט בישראל, וכבר עתה יש לכך תוצאות:
- כמחצית מהפעולות הבנקאיות באינטרנט בישראל מבוצעות בפועלים באינטרנט;
- כרבע מהפעולות הבנקאיות בבנק הפועלים (שניתנות לביצוע) מבוצעות מידי חודש באינטרנט;
- כמחצית מכלל פעילות שוק ההון בבנק הפועלים מבוצעות מידי חודש באינטרנט.
לדברי קינן, מחקרים צרכניים שערך בנק הפועלים זיהו בקרב הלקוחות צורך חזק לדעת מה קורה אצלם בחשבון, כדי להימנע מהפתעות לא צפויות. לקוחות רבים טענו, כי הבנקים שולחים ללקוחות מידע רב, ועודף המידע הזה מקשה על הלקוחות לעקוב אחר המתרחש בחשבון ולא מאפשר להם להגיב בזמן להתפתחויות שמחייבות תגובה. לאור זאת, הוגדרו נושאים בעלי חשיבות בעולם העו"ש של הלקוח, שכלולים בשירות "פועלים on time" ומוצעים לבחירתו במסגרת השירות החדש. הלקוח יוכל לבחור את סוג ההודעה, תנאי הסף למשלוח ההודעה (מתחת ומעל איזה סכומים), עיתוי קבלת ההודעה (יום, שעה) ואופן קבלתה (SMS או דואר אלקטרוני).
בין ההודעות המוצעות לבחירת הלקוח:
הודעה על יתרה לחריגה ממסגרת האשראי, יתרת זכות בחשבון, יתרת חובה בחשבון, הודעה על שיק שיצא מהחשבון, הודעה על החזרת שיק, הודעה על סיום פיקדון ועוד. כלומר, הלקוח יכול להגדיר למשל, כי הוא מבקש לקבל הודעה בכל פעם שיתרת החובה בחשבונו מתקרבת לסכום מסוים מגבול מסגרת האשראי שלו (לדוגמה, מסגרת הלקוח היא 10,000 שקל והוא רוצה הודעה בכל פעם שהחשבון מגיע ליתרת חובה של 8,000 שקל), או בדוגמה אחרת – בכל פעם שיתרת הזכות בחשבונו עולה על סכום מסוים (זה יכול לקרות למשל כאשר נפרע פיקדון או תוכנית חיסכון, או כתוצאה מכל זיכוי אחר בחשבון).
העלות - 9 ש"ח לחודש
חבילת ההודעות הכוללת את מוצרי חשבון שוטף (עו"ש) תושק במהלך נובמבר 2005. החבילה תוצע בחינם עד סוף חודש פברואר 2006, לצורך היכרות עם השירות ושיפור יכולתם של לקוחות בנק הפועלים להתמודד עם הוראות בנק ישראל שאוסרות על חריגות ממסגרות האשראי המאושרות, שייכנסו לתוקף מינואר 2006. לאחר מכן, נמסר, תוצע חבילת ההודעות ב- 9 ש"ח לחודש. 700 אלף הלקוחות הפועלים במסלולים וסטודנטים ייהנו מהנחות משמעותיות בגובה 50%-75% מעלות השרות, לפי המסלול בו הם פועלים.
