האם גם לכם קר ב-HOT

בד-בבד עם מהלכים נוספים, ההפרדה המבנית הייתה חיונית לצורך שבירת המונופול של בזק בתקשורת הקווית וטריאופול הסלולר (פלאפון, סלקום ופרטנר). כאשר מפרידים מבנית מאפשרים לישויות כלכליות נוספות לחדור לתחום, ומאפשרים לישויות כלכליות קיימות לגוון את עסקיהן לתחומים שאינם מונופוליסטים על ידן. מחד-גיסא, מקצצים למונופלים את הכנפיים. מאידך-גיסא, מאפשרים להם לחדור לתחומים שלא עסקו בהם בעבר, על-מנת לתת להם הזדמנות לשמר ולפתח את היקף עסקיהם (כך לדוגמה קבוצת הוט חדרה לתחום הסלולר ולתחום התקשורת הקווית, וסלקום/פארטנר חדרו לתחום הטלוויזיה).

בנוסף, מונעים הקמת תשתיות מיותרות על-ידי שימוש של מפעילות שונות באותה תשתית, עושים פריש מיש בשוק, שתוצאתו היא חלוקת הכוח בין מספר שחקנים, ולא בידי מונופולים/דואופולים/טריאופולים כפי שהיה עד אז. אך אליה וקוץ בה. כאשר בעיית התחרות נפתרת, אנו נותרים עם הפארך של ההפרדה המבנית בלבד.

האינטרנט ניצח את הכבלים. חלק ניכר משידורי הטלוויזיה עוברים כיום על קווי אינטרנט. תשתית פיזית של אינטרנט מהדור הישן יש אך ורק לחברת התשתיות של הוט ולבזק. כעת עם הסיב האופטי, בזק הוט ופרטנר הניחו ומניחות תשתיות, כאשר שאר הספקיות משתמשות בתשתית הקיימת שלהן, לדעתי בעיקר תשתית בזק שהקדימה את מתחריה בהשקעות הענק.

הפארך מההפרדה המבנית נשאר, וייפתר חלקית רק עם הסיבים.

וכאשר בזק היא גם מפעילה וגם ספק תשתיות (לאחר ביטול ההפרדה המבנית), ויש תקלה בתשתית המשרתת לקוחות סלקום בלבד, יש להניח מה תהיה העדיפות לתיקון על-ידי בזק, ובדיוק מקרה כזה קרה אצלי. ומשנודע לי מסלקום שהערכת זמן טיפול בתקלה בתשתית בזק הוא למעלה משבוע, למחרת היו כאן HOT.

אממה, אצלי נדרשת תכונה מיוחדת הנקראת IP סטטי. אם כל "תחנה" ברשת האינטרנט המחוברת חיצונית (בבית שלנו זה ה-ROUTER) מקבלת כתובת IP ייחודית דינאמית בכל פעם שהיא מתחברת, אצלי קיימת חובה מסיבות שונות שהכתובת הזו תהיה סטאטית ותישאר כמות שהיא לתמיד (לא לנסות לחדור לי למצלמות, אין לי).

הוט כושלת בהתקנת IP סטאטי

IP סטאטי היא צורך די סטנדרטי, שחברות התקשורת מחייבות עליו 20-10 שקלים בחודש, אך משום מה הנושא הזה היה TOO MUCH עבור הוט. מרגע שניסו להפעיל את האופציה הם חירבו את הכל, נשארנו ביום העצמאות בלא תקשורת אינטרנט, ולכן התגלגלנו הלאה והפעם לסיב של פרטנר [ברוך השם, TOUCH WOOD מנגן, כולל IP סטאטי, אפילו האישה מסתדרת עם ה-VOD, ובייחוד הנכדים (גיל 6 ומטה) המסתדרים היטב עם החיפוש הקולי בעברית ב YOUTUBE].

והסיפור עם HOT רק מתחיל

ריכזנו את הציוד של הוט. להפתעתנו הוט שלחו שליח לאסוף אותו ולא התבקשנו להביא את הציוד לנקודה שלהם אי-שם ברחבי הארץ. הבחור הגיע, רשם, ביצע השוואות, אישר את החזרת הציוד, תוך ציון של אי-התאמה בין שני מקטי"ם, המק"ט על היחידות היה שונה מזה שהוא ציפה אך היחידה אומתה ונלקחה, הכל טוב.

מספר ימים לאחר מכן רעייתי מקבלת טלפון מהוט על מחסור ביחידה מסוימת, היא לא עסקה בזה, וחזרתי בכתב לפניות הציבור עם ההסברים. חזרה אלי גברת נכבדה מפניות הציבור, הסברתי לה את השתלשלות העניינים, והיא חזרה אלי לאחר שעה קלה. הסר דאגה מלבך, הנושא פתור, אינך חייב להוט כלום.

אשר יגורתי בא לבקר

לא הצלחתי להירדם אותו לילה, ידעתי שיבוא שוב איזה טלפון מהוט על מחסור בציוד, זו הרי אקסיומה, אי-אפשר אחרת. הזעתי כל הלילה, התעוררתי 5 בפעמים למשמע הצלצול HOT HOT אבל אז התברר לי שאלה היו חלומות בלהות.

בשעות הבוקר, אני נוסע ברכב עם זוגתי שתחיה, והטלפון שלה מצלצל. דקרתי עצמי על-מנת לוודא שזה לא חלום. הוט על הקו, חסר ציוד ואם לא תחזירו זה יעלה לכם כסף. נבחתי כמה נביחות לשפופ וניתקתי, ואז יצאתי למתקפה חזיתית רב שלבית להגנה על קנייני מחומסי הציוד של הוט.

חשבתי להפעיל נגדם את טייסת הפטישים

הבנתי שאם חפץ חיים של כבוד אנוכי, חלה עלי החובה להסיר את עננת הציוד של הוט המרחפת מעל ראשי. חשבתי על תלונה למשרד התקשורת, אולי בית המשפט, שקלתי הפגנה מול הבית של המנהלים, אמרתי אולי נפעיל נגדם את טייסת הפטישים של חיל-האוויר (לדעתי אפשר אפילו טיסני בלזה, כי הם הרי לא כוח ממש כמו ממשלת המהפכה הזדונית, שאפשר נגדה רק עם F35 - אדיר-חמקן, המלווה בשני טילי חץ, ומעלה), אבל במחשבה שניה אמרתי לעצמי שהרבה יותר קל לקיים שיחה עם לשכת המנכ"ל. אמרתי לעצמי שבשיחה אני אסביר להם שהם לא גונבים ממני אלא גונבים מעצמם כי שרות כזה מבריח לקוחות. אבל לא זזה רוורס, פטישים אהין, פטישים אהער, נראה לכם שהצלחתי להגיע ללשכה? קדוחס!!. הלשכה היא בחלל החיצון בדיוק היכן שנמצא הקשר בין הזרועות השונות של החברה.

כפי שאמרנו מסתבר שאצל HOT, כתובת IP סטאטית זה לפחות כמו להגיע לחלל, ועם הוט קשה מאוד לחזור מן החלל, כי הם כמו בומרנג לא עוזבים אתך עם הציוד שחסר לטענתם, ואף אם ניתן להגיע לכל הרמות בהוט אפילו ליועצת המשפטית (אורית גדרון) וגם לממונה על פניות הציבור (נעמה לזימי) (בפועל היא הגיעה אלי), ללשכת מנכ"ל שהיא היחידה לטעמי שיכולה לתת פתרון רוחבי ראוי לברדק הזה לטובתה של הוט, לא ניתן להגיע.