סילביה זמיר, 71, תבעה את חברת מוניטור שירותי רפואת חירום בע"מ בבית משפט השלום בתל אביב בסכום של 50,000 שקל בגין הפרת חוזה ורשלנות. מכתב התביעה עלה שבחודש ינואר 2005, התקשרה עם הנתבעת בהסכם למתן שירותי חירום שכללו ייעוץ רפואי, אבחון וסיוע בטלפון והזנקת מד"א או רופא בעלות של 100 שקל לחודש. לצורך מתן השירות התקינה הנתבעת בביתה לחצן ושעון מצוקה. לדבריה, ביום: 15/2/06, בשעה 03:00 לפנות בוקר, התעוררה משנתה עם דימום באף וכשלחצה על לחצן המצוקה, לא נענתה.