תביעה נגד פלאפון: מספרי הטלפון נמחקו במהלך התיקון

מלכה שור מרמת-גן שידרגה בחודש ינואר השנה את מכשיר הפלאפון שלה לדגם s.k. וכעבור שישה חודשים כפתור ה- clear התקלקל. המשכיר "הסורר", נמסר לתיקון והוחזר כעבור שעתיים ללא מאה מספרי טלפון שאוחסנו בזיכרון.

בחודש אוגוסט השנה תבעה שור את חברת פלאפון תקשורת בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 5,500 שקל.

לדבריה, מספרי הטלפון שנמחקו קשורים לעבודתה באגודה למלחמה בסרטן והיו של חולים, רופאים, מוסדות ועוד. "כל פניותי להשיב את הנעשה העלו חרס. פניתי בכתב למנכ"ל פלאפון, גיל שרון, אך לא נעניתי".

לטענתה, קובי, מנהל השירות הטכני של סניף בן-גוריון ברמת-גן הכיר בחומרת העניין, הבטיח לחזור אליה, "ומאז קולו נדם".

שור הדגישה שהובטח להחליף את המכשיר לחדש אך היא קיבלה מכשיר מחודש שלא היה תקין. "בנסיבות התביעה יש להחיל את הכלל 'הדבר מדבר בעדו', ועל הנתבעת להוכיח שלא התרשלה ולא גרמה לי נזק".

שור הוסיפה שלאור התנהלותה של פלאפון שמחקה את מספרי הטלפון, הבטיחה הבטחות שווא, נהגה בחוזר אמינות וגרמה לה עוגמת נפש יש לחייבה בסך של 5,500 שקל פיצויים. "פלאפון זו חברה גדולה שמנצלת לרעה את כוחה".

בכתב ההגנה התעקשה חברת פלאפון תקשורת בע"מ מרחוב דרך יצחק רבין 33 בגבעתיים, שמעולם לא הבטיחה לשור שמספרי הטלפון יישמרו בזיכרון לאחר התיקון. "ההיפך הוא הנכון, הובהר בכתב שהזיכרונות עלולים להימחק והתובעת נדרשה לשמור אותם גם בדרך אחרת. אדם סביר שומר מספרי טלפון חשובים מחוץ למכשיר בספר טלפונים מנייר".

לטענת פלאפון, עקב תקלה, מכשיר הפלאפון של שור לא תיקשר עם מערכת המחשב ונבצר היה להעביר את הזיכרונות. פלאפון הדגישה שהציעה לשור, לפנים משורת הדין, להפיק ללא תשלום תדפיס פירוט שיחות לצורך שחזור נתונים ולזכותה בזמן אוויר אך היא סירבה.

חברת פלאפון הוסיפה שמאחר שלא ניתן לתקן את מכשיר ה- s.k הציעה לשור, בהתאם לתנאי שירות התיקונים, מכשיר חלופי שהוא למעשה מכשיר מחודש שווה ערך ומאותו דגם. חברת פלאפון ביקשה לדחות את התביעה ולחייב את שור בהוצאות משפט.

בית המשפט ידון בתיק בחודש הבא.