תקלה בממירי הוט הורסת טלוויזיות

הוועדה לפניות הציבור התכנסה (יום ב', 30.6.14) בעקבות פניות רבות שהגיעו אליה והצביעו על תקלה חמורה בממירי הוט שגורמת להרס הטלוויזיות של הצרכנים.

יושב-ראש הוועדה ח"כ עדי קול פתחה את הדיון ואמרה: "זה לא הנושא הראשון לגביו אנחנו מקבלים פניות נגד חברת הוט, והחברה ממשיכה להתבצר בתשובות שלה. יש אלפי אנשים בישראל שיש להם את הממיר הזה בבית, והגיע הזמן שאחת ולתמיד חברת הוט תיקח אחריות על מה שהיא עושה".

קול ציינה כי יום קודם לדיון קיבלה מכתב מיו"ר קבוצת הוט שתקף אותה על התבטאויותיה בתקשורת נגד החברה. "תמוה בעיני שבשבוע בו חברת הוט מקבלת קנס של 1.3 מיליון ש"ח, ובזמן שחברת הוט מוצפת בתלונות של לקוחות, בוחר יו"ר קבוצת הוט להתעסק בי, במקום לדאוג ללקוחות שלו. כנראה שהוא עסוק יותר ביחסי ציבור במקום בציבור".

שירי דרור, סטודנטית שפנתה לוועדה, גוללה בפני את מסכת הייסורים שלה מול הוט לאחר שמכשיר הטלוויזיה שלה התקלקל. נציג מטעם החברה אומנם הגיע והחליף לה את הממיר, אך סירב לטפל בטלוויזיה. חברת הוט הפנתה אותה לתקן את הטלוויזיה והתחייבה להחזיר לה את כספה, לדבריה, מיד שפנתה למעבדה לתיקון טלוויזיות שאלו אותה האם היא לקוחה של הוט, ושהם מכירים את התקלה היטב.

"תיקנתי, שלחתי להוט את הקבלה ואת הדוח של המעבדה. הם רשמו במפורש שיש שריפה בחיבור HD ושזו תוצאה של חיבור ממיר לא-תקין. כל שיחה זו סאגה של חצי שעה, לא יודעת איך הייתה לי כל כך הרבה סבלנות. התשובה שקיבלתי מהוט שאו שהיא טיפשית או שהיא שמעידה על רמאות אמרה לי שהם מצאו שהממיר תקין. הרי אם הממיר היה תקין אז למה החליפו לי אותו?"

אלעד דהן, שפנה אף הוא לוועדה: "היה לי סיפור דומה עם טלוויזיה של 8,000 שקל. בהתחלה נשרפה כניסה אחת מתוך ארבע אז התעלמתי, אחר כך נשרפו כל הכניסות. הגיע טכנאי ואמר שזה כנראה קשור לממיר של הוט, ומאוחר יותר קיבלתי דוח מעבדה שמצביע במפורש על כך שהתקלה נגרמה בגלל הממיר של הוט, הם אמרו שזה לא חלק מהאחריות וזה עולה 1,800 שקל לתיקון".

פונה אחר ציין כי בשבועות האחרונים הוא קיים עם חברת הוט 17 שעות שיחה במצטבר, נשלחו אליו הביתה שלושה טכנאים, אך בהוט עדיין סרבו להכיר בתקלה.

מיכל פליישר, סמנכ"ל הרגולציה של הוט: "אנחנו לא מסתירים שהגיעו תלונות של לקוחות שנגרם נזק לטלוויזיה, יש פניות בהיקף מצומצם. מאז החשיפה בתקשורת הגיעו אלינו מספר קטן של כ 40 פניות". לדרישת ח"כ קול לקבל את חוות הדעת הטכנית שנערכה לממירים התקולים, ענתה פליישר כי לא נערכה בדיקה כזאת.

קול: "בהתחלה אמרת שיש דוח מעבדה, עכשיו את טוענת שאין. למה לא בדקתם את הממירים אפילו הבודדים שאתם טוענים שהחלפתם? למה אתם לא נותנים תשובות ללקוחות החברה? על-פי כל היושבים כאן, המספרים גבוהים בהרבה, כשיש לקחת בחשבון שישנם לקוחות שכלל לא מודעים שהתקלה בטלוויזיה נגרמת מהממיר. כמה פניות צריך כדי שתגדירו אות התקלה כגורפת? למה אתם לא מודיעים לציבור שיש בעיה בממירים וקוראים לציבור להחזיר את הממירים והחליף אותם בממירים תקינים? לפני שהנושא פורסם בתקשורת עניתם לנו שלא ידוע לכם על התקלה. עכשיו את אומרת שכן היה דיון אצלכם בנושא לפני אז לפחות תעני ביושרה".

מימון שמילה, סמנכ"ל פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת, אמר בדיון: "לאור מה שאני שומע פה, הנושא יקבל עדיפות גבוהה לטיפולנו. אני מרגיש מאוד לא נוח שציבור לא מקבל את השירות ושיש טלוויזיות לא תקינות. ברישיון של החברה יש מחויבות לכסות כל נזק שנגרם בגלל המכשירים שלהם. חובתי לקחת את הדבר הזה יחד עם המומחים שלנו ולבדוק דוחות הנדסיים, אנחנו גם נדרוש אותם מהוט ונקבל החלטות ואם צריך לפעול בעיצומים כספיים, ואם נמצא כאלה נפעל בדיוק כמו שפעלנו לגבי זמני המענה של הוט".

יו"ר הוועדה סיכמה את הדיון ואמרה: "אני קוראת למועצת הכבלים והלווין לבדוק האם אתם יכולים לחייב את הוט בפרסום התקלה, לבדוק שהלקוחות שפנו אכן מקבלים פיצוי. אני דורשת מהוט לראות את דוח המעבדה שלכם שאומר שהממיר לא פוגע בטלוויזיה, ומבקשת למצוא כל דרך לחשוף לציבור הלקוחות שיש כאן בעיה בממירים".