102 שקלים ו-90 אגורות - זה הסכום שאותו נאלץ רואי מעוז, לשלם עבור מונית, בעקבות קו שירות שלא הגיע. מעוז, תושב תל אביב, המתין ב-7 בינואר 2024 בשעה 18:30 ברחוב אחוזה ברעננה לקו 48 של
חברת מטרופולין כדי להגיע לפגישה בעיריית תל אביב-יפו. "וחיכיתי חיכיתי ובכיתי בכיתי, ואני רואה בצג הדיגיטלי שהאוטובוס לא זז בזמן אמת, מראה לי שלכאורה עוד דקה הוא מגיע, אבל ככה במשך מלא זמן - עד שבסוף נעלם מהמפה".
מעוז, שאינו תושב האזור חיפש חלופות אחרות כדי להגיע ליעדו, ומכיוון שהשעה נהייתה מאוחרת הצטמצמו אפשרויות ההגעה הישירה בתחבורה הציבורית כדי להספיק לפגישה. מאוכזב מהשירות ומהמתנה מייגעת של 45 דקות, לקח מעוז מונית ("איחרתי ליעד, אבל לפחות לא איחור נוראי").
הוא שלח למטרופולין העתק מהקבלה ששילם עבור המונית, אך החברה סירבה לשלם לו את החזר הנסיעה בטענה שהאוטובוס שלא הגיע היה מקולקל והשיבה לו כי היה עליו למצוא חלופת נסיעה אחרת. עם זאת, נציגת שירות הלקוחות הציעה לנוסע שובר בסך 50 שקלים לרכישה בחנות מסוימת, ולא כפיצוי. בצר לו, נאלץ להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו, אך הפעם בסכום גבוה יותר בשל בזבוז הזמן והטירחה שנגרמו לו - 853 שקלים.
בכתב ההגנה, טענה מטרופולין שהנוסע לא הוכיח שאכן המתין בתחנה ושהתקלה התגלתה אחרי חצי שעה של נסיעה, אך בדיון בבית המשפט הציגה מסמך המוכיח שהאירוע התרחש אחרי 9 דקות בלבד. נציגי החברה טענו "זה לא משהו שאנחנו יוכלים לצפות מראש, זה כלי מכני", והודו שלא שלחו אוטובוס חלופי. במקרה של אוטובוס תקול, קובע הנוהל של
הרשות הארצית לתחבורה ציבורית במשרד התחבורה כי על המפעיל להעמיד אוטובוס חלופי "בפרק זמן שלא יעלה על 15 דקות מרגע הודעת הנהג למפעיל על תקלה באוטובוס".
עוד התברר כי האוטובוס יצא מתחנת המוצא באיחור של 4 דקות, עיכוב לא משמעותי שלדברי החברה נחשב "מרווח תפעולי" בעיני המדינה. כאשר נוכח השופט ליאור גלברד כי הדיון לא מתקדם, וכדי לחסוך זמן שיפוטי, הציע פיצוי מוסכם של 500 שקלים, ושני הצדדים הסכימו.
למעוז, שקיבל פיצוי פי חמישה מאשר התשלום עבור המונית, יש מסר עבור שאר הנוסעים שחוו פגיעה דומה: "אני מעודד את כולם לעמוד על הזכויות הסבירות. אם אוטובוס לא מגיע או לא עוצר, קחו מונית ותבקשו החזר. זה המהלך הסביר לצורך צמצום הנזק. אם החברה מסרבת לתת לכם החזר הגישו נגדה הגשת תביעה קטנה. זה לא בהכרח ישתלם לכם כלכלית, אבל זה חשוב בשביל כל אלו שלעולם לא יעשו את זה".
