בשורה לצרכן: עסק יחויב להקליט שיחה עם לקוח ולמסור אותה

מליאת הכנסת אישרה (17.7.26) בקריאה שנייה ושלישית תיקון לחוק הגנת הצרכן, שיחייב עסקים להקליט שיחות טלפון עם צרכנים בעסקות מסוימות ולמסור את ההקלטות לצרכן לפי בקשתו. 18 חברי כנסת תמכו בהצעה, ללא מתנגדים או נמנעים.

החובה תחול על סוגי עסקות שייכללו בתוספת לחוק, ובלבד שמחירה הכולל של העסקה הוא 750 שקל לפחות. לצד הקלטת השיחה, העסק יידרש למסור לצרכן גם פירוט של מועדי השיחות שנערכו עמו.

הודעה בתחילת השיחה

העסק יחויב להודיע לצרכן כבר בתחילת השיחה כי היא מוקלטת וכי הוא זכאי לקבל את ההקלטה. אם העסקה הושלמה, יהיה עליו לשמור את ההקלטה במשך שנתיים ממועד השיחה. אם העסקה לא הושלמה, תקופת השמירה תהיה שישה חודשים.

ההסדר נועד לצמצם מחלוקות על הבטחות, תנאים ומצגים שנמסרו לצרכנים בשיחות מכירה ושירות. ההקלטה עשויה לשמש את הצרכן במקרה שבו התנאים שסוכמו בעל פה אינם תואמים את החוזה, את החשבונית או את השירות שסופק בפועל.

עיצום משמעותי בהליך אזרחי

עסק שלא ימסור לצרכן את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, ייחשב במסגרת הליך אזרחי כמי שהודה בגרסת הצרכן באשר לתוכן השיחה או לעצם קיומה.

בנוסף, העסק לא יוכל להגיש כראיה את ההקלטה, את תמליל השיחה או את פירוט מועדי השיחות, אלא אם בית המשפט יתיר זאת. מדובר בעיצום ראייתי משמעותי, שעשוי להעניק לצרכן יתרון ממשי במחלוקת משפטית כאשר העסק לא מילא את חובת התיעוד והמסירה.

את הצעת החוק יזמו חברות הכנסת אימאן ח'טיב יאסין ומירב כהן ויושב-ראש ועדת הכלכלה, ח"כ דוד ביטן.