News1 גאים להציג
מבקרים ייחודיים (Unique Visitors):
אתר - 520,391  סלולר - 707,274
   |   15:07:40
דלג
בלוגרים / בעלי טורים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
איתמר לוין
איתמר לוין
כאשר שלושת פקידים בכירים עוזבים את האוצר בתוך חמישה חודשים; כאשר בעיצומו של משבר קשה עובדת הממשלה על בסיס תקציב מלפני שלוש שנים; כאשר שורה של תפקידים בכירים ביותר אינם מאוישים; כאש...
אורי מילשטיין
אורי מילשטיין
מלחמה בתרבות של "מרד בשר התותחים" מחייבת הסכמה לאומית    "מרד בשר התותחים" אחרי מלחמות העולם הראשונה והשנייה    "במערב אין כל חדש"    חיי הרווחה תִּגְבְּרו את ההתנגדות למלחמות    במלחמ...
יאיר גולן [צילום: רועי אלימה/פלאש 90]
יאיר גולן
נאום הבכורה של חבר הכנסת מהמחנה הדמוקרטי בישיבה השישית של הכנסת ה-22 [ו' בחשוון תש"ף, 04.11.2019]
אין ניסים, יש רק מעשים [צילום: נתי שוחט, פלאש 90]
מאיר שמגר
קטעים מתוך דברי הסיכום ב"תם ולא נשלם" - ספרו האוטוביוגרפי של מאיר שמגר    על תפקידו של בית המשפט, על הדמוקרטיה ועל חזונה של מדינת ישראל
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
טוויטר / יואב יצחק YoavNews1
ברחבי הרשת / פרסומת
מועדון+ / תגיות
אישים | פירמות | מגשרים
מוסדות | אתרים | מושגים
רועי בלכר [צילום: תמר מצפי, גלובס]
עורך דין
רועי בלכר, (נולד: 1970) עורך דין ישראלי. שותף מייסד במשרד עורכי הדין KRB.
גורי אלפי [צילום: רונן אקרמן]
קומיקאי, שחקן
גורי אלפי (נולד: 18 בספטמבר 1976), ישראל. קומיקאי, שחקן, זמר, במאי ויוצר טלוויזיה ישראלי.
מגי אזרזר [צילום: איציק בירן, יח"צ]
שחקנית
מגי אזרזר (נולדה: 10 בספטמבר 1986), שחקנית ישראלית. שמה המלא: מרגלית אזרזר סבג.
לכל הערכים במועדון+
זום על הזולת - לקראת החזל"ש המיוחל
מאותגרים מתמיד [צילום: AP]

אילת פדה-גולדשטיין

כלים פרקטיים לניהול שיחות קשות ברכות, בתקופה בה העצבים של כולם חשופים כדי לגרום למישהו לשינוי יש להתחבר למוטיבציות שלו כדי שיהיה לו כוח לקדם את השינוי המיוחל

▪  ▪  ▪
עם ניצני החזל"ש ופתח להמשך תקופה ארוכה בה אנו מסתגלים לזפזוף בין ה"זומים" של הילדים ושיחות עבודה שלנו, חשוב לחזק את ארגז הכלים של האינטליגנציה הרגשית. כיצד לשים זום על רגישות, מסרים ברורים ועם זאת אמפתיים, באופן שיאפשר לזולת מוטיבציה לשינוי, ובכך ימקסם את סיכויי ההצלחה. עבור מי שרוצה את כל התורה על רגל אחת - הרי הוא בערך "ואהבת לרעך כמוך" - שכמובן מאתגר כשהאחר אינו כמוך...

אחד הנושאים שמעסיקים אותנו במיוחד הוא ניהול שיחות קשות, שכשמן כן הן - קשות לנו. בין אם מדובר בשיחת משמעת בבית או בעבודה ובין אם כשהשניים מתערבבים והסבלנות שלנו קצרה. בכל מקרה הכללים אחידים - כדי לגרום למישהו לשינוי יש להתחבר למוטיבציות שלו כדי שיהיה לו כוח לקדם את השינוי המיוחל, ובפרט היום כשהכוחות מאותגרים מתמיד (הן של המעביר והן של מקבל המשוב).

נפתח בתיאור מקרה (כהמחשה לאחד הטיפים הפרקטיים לנושא) - כשבוע טרום החג, פנתה אלי סמנ"כלית מצליחה, לפגישת יעוץ. היות שהיא לוליינית ככל האימהות הקרייריסטיות, קיימנו את הפגישה בשעות הערב בזום. היא תיארה לי קושי בממשק עם אחד ממנהליה, וחשבנו ביחד להיערך לשיחה;

א. הגדרת מטרה - מיקוד במטרות השיחה (שינוי התנהגות/בניית אמון/עירור מודעות/הבהרה וכו'), כמצפן שאמור לכוונה לאורך השיחה כולה, תוך בחינה האם מהלכי השיחה מקדמים למטרה המיוחלת והיכן רצוי לערוך שינוי בכיוון כדי לא לסטות ממנה.

ב. העצמה אמפתית - חשיבה על איך אני הייתי מרגישה לו הייתי במקומו ומה יאפשר לו להתחבר ממוטיבציה פנימית לשינוי הרצוי. במקביל, מיפוי העוצמות שלו, שיש להכיר בהן בפתח השיחה, כדי שהנושא המאתגר לא יצבע את כל הקשר והחוויה, ובכדי לגייסו ולתת לו את הכוח לשינוי שהיא מבקשת. זאת תוך וידוא הסטניג המתאים לשיחה בונה (איפה, מתי, עם מי וכו').

ג. יעדים - מיקוד בדגשים התנהגותיים ברי שיפור תוך הבהרה של המצופה ברמה ההתנהגותית, וקביעת יעדים ומועדים למעקב.

במקביל לשיחתנו, ישב בנה הצעיר לידה וצייר תפוח בדבש לחג. מתום שעה קלה בה היה שקוע בציורו, פנה אליה והראה לה את ציורו, שהיה מלא בכוונות טובות, אך לאו-דווקא בכישרון יוצא דופן... תוך כדי שיחתה עמי, כיאה למולטי-טסקרית ידועה, רכנה אליו בחיוך, קראה לו חמוד שלי, לקחה את ציורו, קימטה אותו ואמרה - זה לא הכיוון, בוא אני אראה לך. מיד שלפה דף חדש "תיקתקה" את הנדרש ושיגרה אותו לביצוע מחודש....ליבי התכווץ באופן כזה, שהיה ברור לי שלא זו העת להתייחס לנושא, ממש כמו שאני מנחה -לא לנהל שיחות קשות מהמקום של הקושי. או בלעז - Timing is everything.... השלמנו פגישתנו, נתתי לה מספר משימות לחשיבה ומתום כיומיים נפגשנו למעקב.

בפתח פגישתנו המחודשת ביקשתי ממנה שתוציא דף חלק. ביקשתי ממנה להיזכר ברגשותיה כלפי אותו מנהל עמו היא אמורה לנהל שיחה קשה, ולהביע רגשות אלה כלפי דף הנייר. מיד חפנה את הנייר בזרועותיה וקימטטה אותו לכדור בעוצמה רבה. כעת, ביקשתי ממנה, ליחס לנייר את השאיפות שיש לה בקשר עמו, היחסים שרוצה לפתח עמו והרוך שהיא יכולה לגייס לשם כך. הוא אז פתחה את הנייר, ליטפה אותו והחלה לישר את קמטוטיו. שאלתי אותה מה היא רואה. "את הקמטים", אמרה. ומה מהם מביעים? "את מה שנשאר מהשיחה הקשה". שאלתי אם הרוך והליטופים יכולים להעלים את הקמטים האלו ושתיקתה רעמה גם מעבר למסך הזום.

מתום הדהוד צלילי נפילת האסימונים (שמזכירים את הגיל של שתינו), פניתי אליה ואמרתי שהסיבה שבחרתי בהמחשה זו, היא לא רק בשל המנהל עליו אנו דנים, אלה בשל אירוע שהיה במפגשנו הקודם, שגרם לי לחשוב עליה בכל השבוע החולף. הזכרתי לה את הציור של בנה והתחושה שלי שהיא לא הייתה מודעת לתגובתה, והיא אכן חיזקה זאת בכך שלא זכרה כלל את האירוע. אמרתי לה שידעתי שלא עשתה זאת ממקום של מודעות, ושאני מצדיעה לה על המולטיטסקינג של קיום פגישת יעוץ במקביל לעבודת בנה לצידה, אך זו פריבילגיה שאנו לא יכולים להרשות לנו כהורים וכמחנכים. ולכן אם קשה לה להיות גם איתי וגם איתו ביחד, כנראה שהרווח של המולטיטסקינג כאן לא שווה את המחיר.

כך ה"כאן ועכשיו" של פגישתנו, איפשר מודלינג של ניהול שיחה קשה, ושפך קצת אור על אחד מהדברים החשובים ביותר בהיערכות לשיחה. להיות פנויים ובהקשבה אמיתית, ולא על הדרך כי צריך לסמן V.

ומכאן לאחת הטכניקות האפקטיביות ביותר בנושא - תיווך המסר - בטכניקה זו, במקום להתחפר עם הצד השני בקושי באופן שמעורר התנגדויות ומטה את השיחה לכיוון של ויכוחים על הדוגמאות ומשמעותן, דווקא המחשה, שמרחיקה מהאירוע ומאפשרת התבוננות נקייה (כמו דף הנייר), חוסכת מילים רבות ולעיתים אף עקרות.

נסו לחשוב על המחשה - דרך סיפור מקרה, בדיחה, קטע מסרט, שיר, ציטוט, דוגמה קרובה לליבכם - שתאפשר חיבור רגשי והבנת המסר, בלי ההתנגדות שהחיבור למקום רגיש מעלה. כנות בהעברת המסרים חשובה משום שככל שיהיה קשה המסר הנובע מההתנסות, הוא עובר ביחד עם ההכרה שהשקעת במי שיושב מולך ושלא חסכת שבטך, ובכך מקרבת לבבות.

הכותבת היא בעלת MA בפסיכולוגיה חברתית ומנכ"לית - פ.ד.ה יעוץ ארגוני והדרכה.
תאריך:  20/10/2020   |   עודכן:  20/10/2020
אילת פדה-גולדשטיין
מועדון הבלוגרים עוקבים: 0 לקבלת רשימות איילת פדה-גולדשטיין לדוא"ל
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
ברחבי הרשת / פרסומת
פורומים News1
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
זום על הזולת - לקראת החזל"ש המיוחל
הודעות  [ 0 ] מוצגות  [ 0 ]  תפוס כינוי יחודי      לכל ההודעות         כתוב הודעה 
תגובות בפייסבוק
רשימות קודמות
ברש"פ מודאגים מאוד מהסכם השלום בין ישראל לאיחוד האמירויות בכל הקשור לנעשה במזרח ירושלים,הביקור בתחילת השבוע של משלחת מאיחוד האמירויות בהר-הבית הדליק "אור אדום" ברש"פ כי ישראל ואיחוד האמירויות פועלות יחדיו להשתלט על מזרח ירושלים ולהקים בה מאחזי התיישבות ישראלית בחסות כביכול ערבית של איחוד האמירויות, גורמים בכירים בתנועת פתח אומרים כי מדובר בפרויקטים בשכונות שיח' ג'ראח, מוסררה וואדי ג'וז. לדבריהם, הביקור של שרי הכלכלה והאוצר של איחוד האמירויות שיגיעו היום לישראל קשור לתוכנית הזו.
אפוף שרעפים, רציני וממוקד מטרה, לאחר שהניח הצידה כל דבר אחר, ניגש הסופר הידוען מאיר שלו אל משימתו החשובה, צורך השעה. התיישב אל מכתבתו, המסך המרצד מולו, אצבעותיו על המקלדת, מפעם לפעם שלח מבט מהורהר החוצה אל גינת הבר, מיקד מחשבותיו, גירד פדחתו, הקיש, כתב, ערך, הוסיף, קיצר, ליטש.
כזכור, בתוכנית של אופירה וברקוביץ, השרה שקד טענה שקראו לחברי הליכוד אנשי פשע מאורגן. מה שהסתבר, בדיעבד, כחצי אמת (כלומר חצי שקר). שכן בתוכנית הם קראו אנשי פשע מאורגן, רק לחברי הממשלה של הליכוד. אבל השרה רגב, ואחריה שורה ארוכה של אנשי ממשל, כולל מיקי זוהר כמובן, טענו שבעצם התכוונו לכל חברי הליכוד. אזי הבנתי שאני בצרות. לא שאני חבר ליכוד, או חבר מרכז או משהו דומה, אבל בכל זאת אני ברשימה. הכיצד?
1. תהיה אתה Be yourself.
19/10/2020  |  חנן וייס  |   יומני בלוגרים
ואוו! איזה יופי! בתוך פרק זמן קצר יחסית, בעקבות סגר שארך כחודש אחד בלבד, הושגה שליטה מסוימת בקצב ההדבקה מנגיף הקורונה בישראל. באמת, כל הכבוד! והדבר מפליא בעיקר לאור העובדות הבאות: הרשויות דיווחו על ירידה קטנה בלבד בהיקף התחבורה במהלך ימי הסגר; המשטרה חילקה עשרות אלפי דוחות בגין הפרת הנחיות הסגר, מה שמלמד שלא כל הציבור כולו הקפיד לקיים את ההוראות;
19/10/2020  |  שמואל לוין  |   יומני בלוגרים
סיפורים חמים(72 שעות)
יואב יצחק
ההפתעה: נתניהו יאציל לאוחנה סמכויותיו למינוי פרקליט מדינה
יואב יצחק
עמוס ירון דרש מגנור 20 אלף דולר לחודש עבור ייעוץ בעסקת הצוללות
היום לפני
רון ארד בשנות השבי הראשונות
הנווט שלא שב [1986]
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
חברת סייפנד, מקבוצת סופרקום, מגנה על המידע בארגון שלך
כתיבת המומחים
3 דברים שחשוב לדעת לפני שבוחרים ביטוח בריאות פרטי
יום הולדת
בן-חורין ראובן 20/10
ח'יר כמאל 20/10
גרשון עודד 20/10
מוזס אליעזר מנחם 20/10
איציק דליה 20/10
יונג-גפר לילי 20/10
עמית יצחק 20/10
חברי מערכת News1 (דוא''ל)
   ארד מירבעיתונאית
   גדות יפעתעיתונאית
   דנון יצחקעיתונאי
   וולף איציקעיתונאי
   יוסף עידןעורך חדשות
   יצחק יואבמו"ל ועורך ראשי
   יצחק-אוגנוב גליתעיתונאית
   לוין איתמרעורך משפטי
   מגנזי שרוןעיתונאית
   פישביין איילתעיתונאית
   רויכמן ינוןעיתונאי
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  עריסת תינוק ניידת |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il