פרטנר משיקה שירות יוזם אישי ללקוחותיה

חברת פרטנר-אורנג' השיקה (א', 3.6.07) את "orange בול בשבילך", שירות יוזם אישי ללקוחותיה, הבודק את סוג התוכנית, סוג המכשיר, הוותק ואופן שימושי המנוי, ומציע ללקוח הצעה מותאמת אישית בכל חודש.

החל ב-4 ביוני יישלחו אלפי מכתבים אישיים ללקוחות החברה ובהם הצעות אופרטיביות לצרכנות נבונה בשימוש במכשירים.

דוגמאות להצעות שיוצגו ללקוח

• המלצה למעבר לתוכנית תעריפים המתאימה לדפוסי השימוש;

• התאמת חבילות אשר יוזילו את החשבון החודשי;

• ביטול חבילות ושירותים אשר אינם בשימוש;

• הצעת שדרוג יזום לפי ותק מכשיר ומספר תקלות;

• שירות חיסכון עולמי ללקוחות המבצעים Roaming.

ההשקעה במהלך נאמדת ב-8 מיליון ש"ח, ויגובה בקמפיין במהלך 3 שבועות החל מה-4 ביוני בטלוויזיה, עיתונות אינטרנט ודיוור ישיר.

איריס בק, סמנכ"ל השיווק והתוכן של החברה, אמרה כי "הלקוח מצפה מאתנו לשירות יוזם, לטיפול והצעות המותאמות לו אישית. במהלך זה אנו שואפים להסיר את הפרדיגמה, לפיה בלתי אפשרי לתת שירות אישי לכל אחד מלקוחותינו". עוד הוסיפה בק כי "היכולת שלנו להעצים צרכנות נבונה ע"י מתן כלים ללקוח המשכללים את בחירת התוכניות, מחזקת את הקשר של הלקוח עם אורנג'".