פסק דין: "לא תמיד עוגמת נפש היא בת פיצוי"

בבי וקופל קאופמן תבעו את חברת הנסיעות אופיר טורס בבית המשפט לתביעות קטנות ברמלה בגין עוגמת נפש, אי נוחות ואי מילוי התחייבות. הזוג קאופמן נרשם לטיול מאורגן לרוסיה בחודש יולי אשתקד, שכלל טיסות של חברה רוסית וטיולים מלווה במדריך. מועד הטיול נדחה וכפיצוי הוצע לדברי הזוג, טיסה נוחה וישירה של אל על לרוסיה במועד החדש. כשקיבלו את הכרטיסים, בסמוך לטיסה, גילו שהנתבעת לא עמדה בהבטחתה ועליהם לטוס בחברה הרוסית. הזוג הציג לוח טיסות ששלחה הנתבעת ממנו עלה שיטוס בטיסת אל על. בכתב התביעה התרעם הזוג שהקבוצה היתה גדולה ומנתה 45 איש, בניגוד להבטחה שתמנה 25 איש "וזה היה בלתי נסבל". כמו כן שביום האחרון לטיול במוסקבה לא הגיע מדריך בניגוד למובטח ונגרמה לו עוגמת נפש.

בכתב ההגנה טענה הנתבעת שלא הובטח לתובעים טיסה בחברת אל על, היקרה באופן משמעותי מטיסה בחברה רוסית ומסתכמת במאות דולרים. לדבריה, יתכן ונפלה טעות במשלוח לוח זמני הטיסה ואין בכך כדי לחייבה בהעדר ראיה. כמו כן שקבוצה בטיול מאורגן מונה עד 48 איש, "משום שהאוטובוס מכיל 51 מקומות" ולא הובטח לתובעים שתמנה 25 איש. הנתבעת הודתה שהמדריכה איחרה ולטענתה, הדבר לא גרם להפסד כלשהו בטיול. הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.

בפסק דין שניתן בחודש שעבר חייבה השופטת אסתר נחליאלי-חייט, את הנתבעת לשלם לתובעים 600 שקל בגין הטעות במשלוח זמני הטיסה והמתח שנגרם בציפייה למדריכה שבוששה מלהגיע. "התובעים לא הוכיחו את תביעתם באשר לפיצוי הנטען. כדי להוכיח שהשינוי במועד, זיכה אותם בפיצוי לטיסה סדירה ויקרה, בעלות של כמה מאות דולרים, היה עליהם לצרף מסמכים או עדים או כל ראיה אחרת".

השופטת הוסיפה שמסמך מועדי הטיסות אינו מטיל חובה על הנתבעת אלא מהווה מידע על מועדי הטיסות ולא כולל התחייבות אחרת. כמו כן שהתובעים לא הוכיחו שהובטח שבטיול ישתתפו 25 איש. "על התובעים היה לברר, מבעוד מועד, מה גודל הקבוצה ולהחליט אם הנתון מתאים להם. אין ספק שהעובדה שאת פני הקבוצה לא קיבלה מדריכה כמתחייב, גרמה עומת נפש רבה. המתנה של שעות ללא מידע וללא מדריכה אינה נעימה וראויה".