גליה מאור מבטיחה: לא נצנזר תגובות בבלוג לאומי

בנק לאומי פתח בלוג חדש לדיאלוג שוטף עם לקוחותיו ועם שאר הגולשים (יום ג', 13.10.09). על פתיחת ה"לאומי בלוג", בישרה מנכ"ל הבנק גליה מאור, שבפוסט ראשון הודתה כי מדובר במהלך שאינו קל ופשוט עבור הבנק, מאחר שבנקאים נתפסים, ובצדק, כשמרנים וכזהירים, נוהג הגורם להם למעט בדיבורים, שכן הם מנהלים את כספם של אחרים ומנועים גם מלחשוף רבים מפרטי עיסוקם.

לדבריה, גם אם פתיחת הבלוג עשויה להתפרש כסותרת את התנהלותם של אנשי הבנק, הרי שאין הדבר כן. מטרת הבלוג נועדה לטעמה לקיים דיאלוג פתוח, כלשונה, "ככל שעיסוקנו המורכב מתיר לנו". "אכן, זהו צעד מאוד לא פשוט, אך אנו נכנסים אליו בלב חפץ ובעיניים פקוחות", הוסיפה.

מאור הודתה כי רשת האינטרנט אינה מהווה עבורה שדרת חיים מרכזית, אולם "אני בהחלט ערה לחשיבותה של הרשת, עוקבת אחרי עידכונים בה ואף נהנית מיתרונותיה". עם זאת אמרה שתשתדל מאוד להשיב לתגובות ולשאלות שיופנו אליה. "מראש אומר כי סדר היום שלי עמוס וצפוף, דבר שיעכב מן הסתם את תגובותיי, אך גם אם בשיהוי, תשובותיי בוא יבואו".

על הפתח שיתן הבלוג לאמירות נגד הבנק כתבה: "איננו מתכוונים לצנזר תלונות או להשמיט טענות ובכוונתנו להתיר כאלה, גם אם יעלה מהן כי הבנק נהג שלא כשורה. במקרים כאלה נעשה כמיטב יכולתנו כדי לטפל בכל תלונה, בין אם באופן ישיר ובין אם תוך הפניית הלקוח לערוצים אחרים להמשך טיפול (בעיקר מסיבות של סודיות בנקאית וצנעת הפרט). יחד עם זאת, ראוי שתדעו כי לא נתיר גלישה להשמצות שלוחות רסן ולגידופים ברמה האישית. אני סבורה שהמסגרת צריכה להיות פתוחה ופלורליסטית מחד, אך מכובדת ומכבדת מאידך".

מנכ"ל לאומי טוענת כי המהלך של פתיחת לאומי בלוג אינו נובע משיקולים של שיווק מוצרים ("בידי הבנק פלטפורמות פרסומיות רבות ואין לנו צורך בהקמת פלטפורמה שיווקית חדשה"). ביסוס לדבריה ניתן למצוא בכמה תתי-בלוגים באתר, ובהם מאמרים וניתוחים מלומדים שאינם מביישים את הפירמה פרי עטם של תמר יסעור, שרית מורדוך, משה גנקין, תומר קדמי, רונה אזוב ואחרים.