News1 גאים להציג
מבקרים ייחודיים (Unique Visitors):
אתר - 559,683  סלולר - 941,050
   |   15:07:40
דלג
בלוגרים / בעלי טורים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
בצלאל סמוטריץ'
בצלאל סמוטריץ'
פיקוח נפש דוחה כמעט את כל התורה כולה ואם קיום הציווי של "וחי בהם" דורש את סגירת בתי הכנסת זה מה שריבונו של עולם רוצה מאיתנו וכך הדרך לעבוד אותו עכשיו. רשומה מיוחדת לקראת תפילות של ...
יואב יצחק
יואב יצחק
ליברמן פצח שוב בהאשמות חסרות בסיס. הפעם בתוכניתם של אופירה וברקוביץ'    ליברמן מאשים את נתניהו בנסיון לתפור לו תיק, ובשיגור "...כל מיני טיפוסים מפוקפקים שכל הזמן מחפשים ושואלים בשלי...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
טוויטר / יואב יצחק YoavNews1
ברחבי הרשת / פרסומת
מועדון+ / תגיות
אישים | פירמות | מגשרים
מוסדות | אתרים | מושגים
רועי בלכר [צילום: תמר מצפי, גלובס]
עורך דין
רועי בלכר, (נולד: 1970) עורך דין ישראלי. שותף מייסד במשרד עורכי הדין KRB.
גורי אלפי [צילום: רונן אקרמן]
קומיקאי, שחקן
גורי אלפי (נולד: 18 בספטמבר 1976), ישראל. קומיקאי, שחקן, זמר, במאי ויוצר טלוויזיה ישראלי.
מגי אזרזר [צילום: איציק בירן, יח"צ]
שחקנית
מגי אזרזר (נולדה: 10 בספטמבר 1986), שחקנית ישראלית. שמה המלא: מרגלית אזרזר סבג.
לכל הערכים במועדון+
סוד הקסם בהקשבה
קודם כל להקשיב [צילום: אמילייו מורנטי/AP]

איילת פדה גולדשטיין

אורית אפרת [צילום: יח"צ]

פתח ימי סליחות, נוכל לחסוך לעצמנו כמה טעויות ביחסי אנוש, אם נחזור לבסיס התקשורת כולנו עושים לפחות טעות הקשבה אחת רצינית ביום, ועבור העוסקים בהשפעה ומו"מ עלולה טעות זו לעלות ביוקר - גם אם מקורה בתום לב מהן טעויות ההקשבה וכיצד להפוך למקשיב מיומן ולהשפיע "טרם נפילת הפור" כל זאת ועוד בכתבה הבאה

▪  ▪  ▪
מחקרים מראים שרוב המשאים והמתנים לא ממקסמים את פוטנציאל הצרכים המשותפים ובכך למעשה לא ממקסמים הגעה ל-win-win. הדבר נובע בעיקר מכך שהמקשיב הלא מיומן הממוצע, קולט רק כ-50% מהנאמר לו, ומפנים רק כמחצית מכך בחלוף ימים ספורים. כדי להיות מקשיב טוב עליך לשאוף להיות אובייקטיבי ולהבין מה הזולת אומר לך, ולא להתבצר בעמדתך. היכן אנו שוגים? להלן 3 כשלי הקשבה נפוצים:

1. ברמת התפיסה - משכנוע להשפעה - התופסים את תהליך המו"מ כתהליך של שכנוע, מפרשים זאת התנהגותית כפעולה אקטיבית של דיבור. בעוד שהשפעה מתחילה קודם כל בהקשבה פסיבית המאפשרת להבין את הזולת ומניעיו ובכך תורמת לקידום פתרון איכותי לטובת שני הצדדים (הידוע בשפת המו"מ כ-win win). לא בכדי יש לנו שתי אזניים ופה אחד, שכן השפעה (עסקית או בחיים בכלל) דורשת הבנה של צרכי הזולת, והדרך לכך עוברת ב-פי 2 הקשבה מאשר דיבור.

2. התכוננות יתר המקבעת אותנו - גורמת לנו לנצל את זמן הדיבור של השני כדי לתכנן את "מופענו", במקום להקשיב לנאמר, תוך גמישות ונכונות להיפרד מההכנה שערכנו, אם תתגלה לא רלוונטית.

3. אינטליגנציה רגשית - במו"מ מותר וחשוב להרגיש, אך לא להתנהל מתוך הרגש. כשהכעס מציף - היכולת הקוגניטיבית והיצירתית נפגעת, ואתם מאבדים את המצב המנטלי המיטבי לקבלת החלטות. זכרו שרגשות עלולים להיות חסם להקשבה ולעוות את המציאות, כמו במשפט הידוע בשיר "כשאת אומרת לא - למה את מתכוונת". ועל כן הוסף הבית: "לא - זה לא ואין בו חן, גם אם השומע מייחל ל-כן". תנו מקום לרגשות שלכם, כדי להבין מה קורה לכם, אך נהלו אותם ואל תתנהלו מהם.

כיצד נגן על עצמנו מפני כשלי ההקשבה האלו? להלן 6 טיפים מרכזיים בנושא

1. תן זכות קדימה - ג'נטלמן נותן לצד השני לפתוח ראשון ולא קוטע אותו עד תום דבריו.

2. קבעו מטרות להקשבה ותעדו את השיחה - תכנון המידע שברצונכם לאסוף ישמור עליכם בעמדת הקשבה, ותיעוד השיח מקנה להקשבה ערך מוסף של רצינות, ומחדד את הזיכרון. תעדו באופן שיאפשר לכם להשתמש במילים של השני, לערוך שיקופים ולרענון את זכרונו של הצד השני בפרטים שחלק עמכם. ודאו שהבנתם אותו נכון - הדבר יזכה אתכם גם בהקשבה מיטבית שלו עבורכם.

3. אם חשים צורך לדבר - כוונו זאת להקשבה אקטיבית - שאלו שאלות הבהרה (כגון - "האם תוכל להרחיב? חשוב לי להבין, למה בדיוק אתה מצפה?), אמתו את המידע באמצעות שיקוף - מה ששמעת במילים שלך - בכדי לאשר את שהבנת עם הצד השני (כגון "אני שומע ממך ש... מה שאני מבין מדבריך שתוכניתך היא... הסיבות להחלטתך הן..."). השיקופים מאפשרים גם הבעת אמפתיה באמצעות שיקוף רגשות הזולת (כגון "אני רואה שאתה מרגיש פספוס בהיבט ש... אני שומע שהרגשת חוסר הוגנות... אני מתרשם בביטחון שאתה מפגין בנושא..."). תנו הכרה לתוכן הרגשי בלי שיפוט/הצעת פתרונות.

4. הקשיבו לאותות לא מילוליים - שאלו את עצמכם מה משדר הצד השני, מה אתם חשים. הקשיבו עם העיניים, שפת הגוף - באופן שמיצר כימייה, משדר הוגנות ואמינות. לשם כך חשוב שתשבו בנוחות כדי שתוכלו להתמסר להקשבה ופחות לתחושות הגוף שלכם.

5. הרחיקו הפרעות שעלולות להסיח דעתכם מהקשבה מלאה (הפרעות פנימיות כגון צרכים בסיסיים של רעב/עייפות וכו', והפרעות חיצוניות של רעש/ריחות/טלפונים/אנשים וכו'). ודאו שאתם ב"כאן ועכשיו" - ההווה נקרא PRESENT לא בכדי - מי שמצליח להקשיב בזמן הווה מקבל את "מתנת" אפקטיביות ההשפעה. המפתח להקשבה נכונה הוא לא לחשוב על הצעד הבא, אלה פשוט להקשיב. לא ניתן להקשיב ולדבר בו זמנית, גם אם השיח הוא רק בתוך מוחכם... אל תתכוננו להצגת טיעוניכם בזמן ההקשבה לזולת. אם תקשיבו עד הסוף התגובה שלכם תצא מיטבית מטבעה. ואם יש לכם חשש שלא, כל אדם יעריך צורך בפסק זמן בניסוח כגון - "אני שומע אותך, וחשוב לי להעמיק בדברים ולבדוק אותם בטרם אשיב, כדי לקדם את מטרותינו המשותפות/לוודא שאני באמת מבין טיעונך".

6. דרך ארץ זה לא כביש 6 - אל תחצו את דברי הזולת. אם הנושא קונפליקטואלי, כדאי לשלב הליכה ביחד תוך שיח על הנושא כאשר באופן סמבולי שניכם הולכים ביחד לכיוון של פתרון האתגר/למען מטרה משותפת. בתגובתכם, הגיבו למסר ולא לאדם - שמרו תמיד את הנכונות לשיתוף הפעולה, שכן בסוף קבלת ההחלטות היא אמוציונאלית ולא רציונאלית, אז אל תשרפו את הקשר.

לסיכום, הקשבה פעילה ואמנות שאלת השאלות יובילו ויקדמו אתכם לסגירה מוצלחת של תהליך השפעה/עסקה: רוב האנשים אוהבים לדבר כאשר יש להם הזדמנות ואוזן קשבת, לכן עלינו להיערך עם מגוון השאלות שרלוונטיות לנושא ולאפשר לצד השני לדבר בפתיחות, כך שנוכל לאסוף כמה שיותר פרטי מידע חשובים. בעזרתם נוכל למקד את ההצעה שלנו כמענה הולם ולמנף התנגדויות להזדמנויות. כשאנו קשובים, נוכל לזהות הזדמנויות לפיתוח עסקי נוסף שלא חשבנו עליהן קודם לכן. לא בכדי נאמר המשפט: "מי שמדבר זורע מי שמקשיב קוצר" דברו בשאלות והשכילו להקשיב. בהצלחה. מי יתן ש"הימים שעוד נכונו לנו, שיהיו נכונים, שיהיו רכונים כמו כפות תמרים", וזה מתחיל בנו...

איילת פדה-גולדשטיין היא פסיכולוגית (MA) ומנכ"לית פ.ד.ה.
אורית אפרת היא חברה בצוות פ.ד.ה יעוץ ארגוני והדרכה.
תאריך:  27/09/2020   |   עודכן:  27/09/2020
איילת פדה-גולדשטיין, אורית אפרת
מועדון הבלוגרים עוקבים: 0 לקבלת רשימות איילת פדה-גולדשטיין לדוא"ל
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
ההתרחשויות במדינה בחודשים האחרונים מחלקות את הציבור לשלושה: אלה שמוחים נגד, אלה שנלחמים נגד המוחים ואלה המודאגים. לרוב, אני מוצא עצמי בקבוצת המודאגים. מודאג כי תהליכי הקצנה ופיצול, אירועי אלימות ו"שבירת הכלים" הינם סביבת חיים שאני עוסק בה מזה שנים רבות כפסיכיאטר; אולם העיסוק שלי קורה בתוך נפש אחת, נפש מסוכסכת, המכונה בשפה המקצועית "נפש גבולית" או "הפרעת אישיות גבולית".
27/09/2020  |  ד"ר צבי פישל  |   יומני בלוגרים
את תפרוסת היישובים היהודיים בארץ-ישראל קבעו שיקולים כלכליים-כספיים וזמינות הקרקע שיכלו היהודים לרכוש, ולא שיקולים ביטחוניים. לפיכך, כשהוחלט באו"ם (29 בנובמבר 1947) על חלוקת ארץ-ישראל המנדטורית, וכשפרצה מלחמת הקוממיות (בבוקר למחרת ההחלטה באו"ם), ניצבה ה'הגנה' בפני בעיה רצינית כיצד להגן על יישובים מרוחקים, או מבודדים, בגליל המזרחי, בגליל המערבי, בשפלה, במרחב ירושלים, בהרי ירושלים, בים המלח ובנגב.
הוויכוח שהתנהל (וממשיך להתנהל גם כשהוכרע...) על ההשוואה בין בתי הכנסת - מושבו של אדון עולם, לבין ההפגנות של חשופי וחשופות הגוף, הוא פשוט הזוי. מילא, שהצד החילוני והנכרי עושים את ההשוואה הזו אני יכול להבין את בורותם וחוסר רגישותם, אבל כשראשי הציבור החרדי מקשקשים את השטויות הללו, תוך ציטוט "רבניהם", הרי שזה מזוויע.
כמו חסידי ברסלב שמוכנים לחרף את נפשם כדי להגיע לקבר הרב נחמן ויהי מה. כמו נרקומן שעושה כמעט הכל כדי להשיג את מנת הסם הבאה, כמו המתים שיוצאים מהקברים בסרטי אימה. כמו ההונים שעולים על רומא. כך מגיעים המפגינים לירושלים, נמשכים אליה בכוחות איתנים נקשרים אליה בעבותות בלתי נראים. שום כוח בעולם לא עומד בפניהם, איש לא יכול לעצור בעדם. מי ברגל מי ברכב, כאיש אחד הם עולים לרגל לירושלים, מכים בעוז בתופי המלחמה, נוהרים לרחוב בלפור כדי להגיד את אשר על ליבם, את המסר האחד שמהדהד בתוכם, שמתפרץ מתוך נפשם המיוסרת, ששורף אותם מבפנים: "רק לא ביבי".
27/09/2020  |  דוד ארגז  |   יומני בלוגרים
הסכם הנורמליזציה, או השלום, שנחתם בשבוע שעבר בין ישראל לאיחוד האמירויות וההסכם העקרוני עם בחריין נתפסים בין ההזדמנויות הגדולות שנפתחו בשנים האחרונות בפני הכלכלה הישראלית בכלל וההיי-טק בפרט. יחסים בין ישראל לאמירויות אומנם קיימים כבר שנים רבות מתחת לפני השטח, ויש חברות ישראליות שפועלות שם יותר מ-15 שנים, אבל הוצאתם לאור מביאה עימה הזדמנויות נוספות והגעתן של עוד חברות מהארץ למדינה במפרץ הפרסי - ולהפך.
סיפורים חמים(72 שעות)
יואב יצחק
ליברמן לחוץ - דרושה חקירה ומעמד עד מדינה לשרון שלום
יוסי דר
למה מפגינים נגד נתניהו
היום לפני
ארכיון
נסיעת בכורה [1892]
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
גם בזמן קורונה מגיעים לתשואות גבוהות עם טריא
כתיבת המומחים
מנעולן בתל אביב
יום הולדת
יהלום שאול 27/9
קופלמן-פרדו טליה 27/9
רוסו טל 27/9
פדן נדב 27/9
פינטו יאשיהו 27/9
קציר איטה 28/9
אודי ניסן 28/9
חברי מערכת News1 (דוא''ל)
   ארד מירבעיתונאית
   גדות יפעתעיתונאית
   דנון יצחקעיתונאי
   וולף איציקעיתונאי
   יוסף עידןעורך חדשות
   יצחק יואבמו"ל ועורך ראשי
   יצחק-אוגנוב גליתעיתונאית
   לוין איתמרעורך משפטי
   מגנזי שרוןעיתונאית
   פישביין איילתעיתונאית
   רויכמן ינוןעיתונאי
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  עריסת תינוק ניידת |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il