אדווה ואלון נדל מכפר אז"ר הזמינו טיפול מיוחד ב"ספא מרוק" בכפר שמריהו לחודש אפריל השנה ושילמו 1,000 שקל. אדווה נדל חלתה, הזוג ביטל את הבילוי ברגע האחרון, וחויב בדמי ביטול בסך של 850 שקל.
הזוג נדל תבע בחודש יולי השנה את ספא מרוק בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 3,000 שקל, והלין שדמי הביטול מוגזמים.
"נגרמה לנו עוגמת נפש גדולה ומעיקה. מה שאמור היה להיות יום משמח ומרגש הפך למפח נפש". הזוג התרעם שבזבז, לשווא, זמן רב על נסיעות לספא בתקווה להגיע עם המנהלת, לינדה נאור, להסכמה על ביטול הסכום.
הזוג הוסיף שבזבז גם שני ימי עבודה על הכנת התביעה והוצאת ניירת ואישורים שצרף, ולכן יש לפצותו ב- 3,000 שקל.
בכתב ההגנה הסבירה מנהלת הספא, לינדה נאור, שביטול הזמנה 48 שעות לפני המועד, אינו כרוך בדמי ביטול, ביטול פחות מ- 48 שעות ויותר מ- 24 שעות כרוך ב- 50% דמי ביטול וביטול פחות מ-24 שעות כרוך ב- 100% דמי ביטול.
לדבריה, הזוג ביטל את הטיפול 10 דקות לפני שהתחיל ולא הזכיר מחלה או סיבה אחרת. "נאמר לאלון נדל שיחויב בדמי ביטול בשיעור 100 אחוז מהזמנה בסך 1,000 שקל והוא אישר זאת". לטענתה, לאחר שנדל ביקש לתאם מועד אחר הוחלט להפחית את דמי הביטול ל- 85 אחוז וללכת לקראתו.
"על-מנת לעשוק חזרה את דמי הביטול המציא הלקוח אישור רפואי שהודפס שלושה חודשים לאחר המחלה. זהו מקרה אחד מתוך רבים של לקוח ישראלי שמנסה לעשוק ולנצל אדיבותם של בעלי עסק".
בדיון בפני השופטת עידית ברקוביץ', אמרה אדווה נדל: "חליתי במחלת הנשיקה, ולא לקחתי אישורים משום שאין לי צורך, אני עצמאית. התקשרנו כדי לקבל דחייה ולא לבטל. הגישה של הנתבעת מעליבה".
מנהלת הספא השיבה: "נכנסנו לנזקים מיותרים, צוות הספא חיכה ועליי לחייב. טופס המחלה נמסר באיחור".
בסופו של דבר הצדדים קיבלו את הצעת בית המשפט שלסילוק התביעה הנתבעת תשלם לתובעים 350 שקל בתוך 7 ימים. השופטת העניקה תוקף של פסק דין להסכמת הצדדים.
כשיחזרו חטופים, נראה אנשים שבורים גופנית ונפשית; סינוואר ימשיך להחזיק חלק מהחטופים ...
