טיפול מהיר במינהל מקרקעי ישראל

הממונה על השכר, אלי כהן, ויו"ר ההסתדרות, עופר עיני, חתמו (יום ה', 19.10.06) על הסכם התייעלות לשיפור השירות לאזרח במינהל מקרקעי ישראל. בהתאם להסכם, יוכלו האזרחים לקבל שירות באמצעות מענה טלפוני שיופעל ברוב שעות היום על-ידי מוקדנים אשר יועסקו במסגרת מכרז (call-center). לשכות המינהל, אשר פעלו עד כה לשירות הקהל הרחב רק בשעות הבוקר, ייפָתחו גם בשעות אחה"צ וזאת על-מנת לאפשר טיפול מהיר יותר בפניות הציבור. המוקד הטלפוני יטפל בקליטת בקשות לאישור זכויות, חידוש חוזי חכירה, תשלומים לאגרות דוחות חכירה שנתיים וימסור מידע כללי לציבור בנושאי מינהל מקרקעי ישראל.

עוד נקבע בהסכם כי מערכת ממוחשבת מתקדמת לסריקת תיקים ומסמכים תוטמע במינהל מקרקעי ישראל על-מנת לייעל את סריקת תיקי הנכסים במינהל ואת מתן המענה לפניות הציבור ובכך לקצר, למעשה, את זמני ההמתנה.

ההסכם מאפשר יישום החלטת מועצת מנהל מקרקעי ישראל [מס' 1060 מיום 27.7.05] בדבר מבצע היוון מגורים המתוכנן מזה זמן רב. משמעות ההחלטה היא מתן אפשרות לחוכרים להוון את תשלומי דמי החכירה ולשלם תשלום חד-פעמי בתנאים טובים, במקום לשלם את דמי החכירה מדי שנה. במסגרת ההסכם תתקיים קבלת קהל על-ידי עובדי המינהל, אחה"צ, במשך חמישה ימים בשבוע, לאורך כל תקופת המבצע.

המשא-ומתן על התייעלות ושיפור השירות לאזרח במינהל מקרקעי ישראל התקיים ביוזמת מנהל מינהל מקרקעי ישראל, יעקב אפרתי, נמשך מספר חודשים ונוהל על-ידי צוותים מטעם ההסתדרות והמדינה, כאשר בראשם עמדו סגן הממונה על השכר, יעקב מועלם ויו"ר הסתדרות עובדי המדינה, אריאל יעקובי.