איזו חברה תזכה בפרס המצויינות לשנת 2005?

ועדת השיפוט של הפורום הבכיר לשירות לקוחות של המי"ל (המרכז הישראלי לניהול) תבחר ב-21.12.05 את הארגון או החברה המצטיינים במתן שירות מקצועי ואיכותי לציבור בישראל.

החברות/ארגונים שעלו לשלב הגמר הם: בזק, ניופאן, שירותי בריאות כללית, yes, בזק בינלאומי, אלקטרה מוצרי צריכה, אורד (תוכנה), סופר פארם ואמישראגז.

החברות/ארגונים עלו לשלב הגמר בשל:

- חדשנות ויצירתיות: yes, בזק, שירותי בריאות כללית;
- שימור לקוחות: yes, אמישרגז, אלקטרה- מוצרי צריכה;
- טיפול באוכלוסיות מיוחדות: yes, שירותי בריאות כללית;
- קפיצת דרך בשירות: yes, בזק בינלאומי, ניופאן;
- תמיכה ושירות לאורך זמן: אלקטרה מוצרי צריכה, בזק בינלאומי, ניופארם;
- שירות יוזם: yes, אורד;
- תרבות ארגונית: בזק בינלאומי, ניופאן, סופרפארם.

תחרות פרס המצויינות בשירות 2005 מתקיימת זו השנה הרביעית ברציפות ומהווה אבן בוחן להכיר ולהוקיר ארגונים וחברות בישראל שביצעו מהלכים משמעותיים, במהלך השנה, בתחום השירות, מהלכים שעושים את כל ההבדל שבעולם בין שירות טוב לשירות מצוין.

מטרת התחרות הינה להשריש את תפיסת השירות כיעד מרכזי באסטרטגיה של הארגון, לדרבן חברות וארגונים להמשיך ולשדרג את השירות ללקוח, ליצור רף מדיד ומודל של איכות בשירות ובמקביל להקנות לזוכים הכרה בהישגיהם בתחום השירות. על חבר השופטים נמנים אישי ציבור, אנשי אקדמיה, יועצים בתחום השירות ומנהלים בכירים מתחומי המשק השונים.

יצחקי חן, מנכ"ל המי"ל: "מטרת התחרות לתרום להאצת תפיסת השירות כיעד מרכזי באסטרטגיה של הארגון ולדרבן חברות וארגונים להיכנס לתהליך מתמיד של שיפור השירות ללקוח".

לתחרות ניגשו תאגידים, רשויות מקומיות וציבוריות, חברות וארגונים העוסקים במתן שירות ללקוחות עסקיים אשר יש להם מחזור מכירות שנתי של מעלה מ-5 מיליון דולר. תנאי נוסף להשתתף בתחרות הוא הצגת סקר לקוחות (בקרב 1,000 לקוחות הארגון) המהווה 50% מהציון.

זאב ווררמברנד, מנכ"ל קופת חולים כללית ויו"ר פורום הבכיר לשירות לקוחות של המי"ל: "השנה ניגשו לתחרות חברות גדולות וקטנות, ציבוריות ופרטיות. לכולן ניתנה הזדמנות שווה מתוך אמונה בחשיבות העצמת המודעות לשירות מצטיין בישראל".